FAQ & Tutorials

Ordina da MISUMI

Per effettuare gli ordini sul sito web di MISUMI è necessario registrarsi come "Utente aziendale". Se è un cliente registrato, acceda al Suo account e inoltri il Suo ordine.

Informazioni più dettagliate sul processo di ordinazione sono disponibili qui. Dopo aver inoltrato l'ordine, è possibile scaricare direttamente la conferma d'ordine.

Se avremo bisogno di informazioni o feedback, vi contatteremo. La conferma dell'ordine contiene anche la data di spedizione. Riceverete i dati di tracciamento il giorno stesso della spedizione. Se avete domande sul vostro ordine, contattateci tramite il Help Center.

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MISUMI accetta il reso della merce ordinata per errore?

Se desidera restituire un articolo per motivi personali (ad esempio, a causa di un ordine errato da parte Sua), scriveteci tramite il Centro assistenza My MISUMI e verificheremo se è possibile un reso di cortesia:

Si tratta di decisioni prese caso per caso, a seconda che la merce provenga dai nostri magazzini in Germania o sia stata prodotta e spedita appositamente per il Suo ordine. Non è possibile effettuare il reso senza aver contattato preventivamente il nostro servizio clienti.

Se siamo in grado di ritirare la merce, verrà applicata una commissione di ristoccaggio (in genere del 20%) e le spese di reso saranno a Suo carico.

La procedura da seguire in caso di articoli difettosi o errati è descritta qui.

MISUMI Help Center
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La mia azienda si è trasferita, come posso modificare i dati anagrafici?

In caso di modifica dell'indirizzo:

Dopodiché, l'indirizzo verrà modificato.

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La mia azienda ha cambiato denominazione, come posso modificare i dati anagrafici?

In caso di variazione della ragione sociale, ci contatti tramite l'Help Centre. In caso di cambio di nome, abbiamo bisogno di una lettera di notifica ufficiale dell'azienda con tutte le informazioni relative al cambio di nome:

  • Accedere al portale clienti My MISUMI.
  • Fare clic su Help Center
  • Selezionare Informazioni sul conto/Dati utente -> Documenti
  • Compilare il modulo e inviarcelo con gli allegati.

Se la nuova ragione sociale comporta l'utilizzo di un numero di partita IVA differente, registri un nuovo account aziendale sul nostro sito web qui.

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Posso effettuare un ordine sul sito web di MISUMI senza registrarmi o come cliente privato, oppure richiedere dei preventivi?

No, la registrazione come "Utente aziendale" costituisce il prerequisito per poter ordinare o richiedere preventivi sul sito web di MISUMI. Poiché MISUMI è un'azienda esclusivamente B2B (Business to Business), non è possibile registrarsi come cliente privato. Se ha effettuato la registrazione come Utente CAD, può passare a un account aziendale.

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Posso ridurre i tempi di consegna?

Se la data di consegna rientra nelle normali tempistiche di consegna di un articolo (dai 3 ai 9 giorni lavorativi) non è possibile ridurre i tempi di consegna. Se invece la data di consegna non rientra nelle normali tempistiche di consegna indicati sulla pagina del prodotto, proceda come segue:

  • acceda al portale My MISUMI
  • Selezioni l'opzione "Help Center"
  • Ci fornisca delle informazioni dettagliate sull'articolo e sull'ordine per il quale richiede una riduzione dei tempi di consegna.

Invieremo una richiesta di riduzione dei tempi di consegna al fornitore. La risposta del fornitore di solito arriva il giorno successivo, ma La informeremo il prima possibile.

MISUMI Help Center
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Posso richiedere una spedizione con modalità espressa?

Per le consegne in Germania e in Europa, MISUMI offre la possibilità di richiedere la spedizione con modalità espressa. I tempi di consegna previsti per il Suo Paese e l'aumento delle spese di trasporto sono riportati nella panoramica delle spese di trasporto/dei tempi di consegna.
 
In Germania, la consegna avviene entro un giorno lavorativo. Per le consegne espresse in Europa, i tempi di consegna variano da Paese a Paese. Durante il processo di ordinazione online, è possibile scegliere tra la consegna standard e quella espressa utilizzando il pulsante corrispondente. Si prega di notare che la consegna espressa non è possibile il sabato. Se desiderate una consegna di sabato, contattateci tramite il nostro Help Centre:
  • acceda al portale My MISUMI
  • Selezioni l'opzione Help Center
  • Vi preghiamo di fornirci informazioni dettagliate sull'articolo e sull'ordine per il quale desiderate la consegna espressa.
MISUMI Help Center
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Posso modificare gli ordini?

Inoltreremo al fornitore la vostra richiesta di modifica dell'ordine. Se non fosse possibile modificare l'ordine, cercheremo di cancellarlo (i dettagli sulle condizioni per la cancellazione si possono trovare qui) per permettervi di effettuare un nuovo ordine.

Ecco come richiedere una modifica tramite il nostro portale clienti "My MISUMI":

  • Acceda al My MISUMI
  • Cliccate su "Help Center"
  • Fornisca tutte le informazioni necessarie e ci invii la Sua richiesta di modificazione

Non appena riceviamo un riscontro dal nostro fornitore, vi contatteremo.

MISUMI Help Center
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Non ho ancora ricevuto la conferma dell'ordine. Cosa posso fare?

Se non ha ricevuto la conferma d'ordine, controlli la cartella della posta indesiderata. In alternativa, può scaricare la conferma d'ordine in formato PDF anche dal Suo profilo My MISUMI:

  • Acceda al portale My MISUMI
  • Selezioni l'opzione "Panoramica degli ordini"
  • Qui potrà scaricare il documento alla voce Download

Tenga presente che per gli ordini online la trasmissione di questi dati richiede un po' di tempo, pertanto i dati saranno disponibili in My MISUMI solo dopo circa 30 minuti. Se il giorno successivo l'ordine ancora non viene visualizzato, contattateci tramite il Help Center.

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È previsto un quantitativo o un valore minimo d'ordine sul sito web di MISUMI?

Per i prodotti MISUMI non è previsto un quantitativo minimo d'ordine o un valore minimo d'ordine. In rari casi, sono presenti degli articoli di fornitori terzi venduti da MISUMI, che prevedono un quantitativo minimo d'ordine.

Quando un articolo prevede un quantitativo minimo d'ordine, le relative informazioni sono riportate nella pagina del prodotto. Se la quantità ordinata è inferiore alla quantità minima, sarete avvisati durante il processo d'ordine.

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