FAQ

Come posso effettuare un reclamo per un difetto del prodotto?

La preghiamo in ogni caso di contattare prima il nostro team di assistenza tecnica. Per farlo, può utilizzare il nostro modulo di contatto.

 

  • Per documentare il difetto o l'eventuale malfunzionamento la preghiamo di fornirci delle foto e una descrizione dettagliata. In base alle foto e alla sua descrizione, il difetto sarà prima verificato dal nostro team di assistenza tecnica.
  • Dopodiché, se il difetto sussiste, MISUMI organizzerà il ritiro dei prodotti difettosi o non funzionanti presso la sua azienda. Questi ultimi saranno inviati all'impianto di produzione appropriato per la verifica definitiva.  
  • Qualora il difetto venga confermato e sia imputabile a noi, riceverà immediatamente una sostituzione o la relativa nota di credito.
  • Nel caso in cui non venga rilevato alcun difetto a noi imputabile (perché è stato causato da movimentazione, conservazione, utilizzo, modifica e smontaggio impropri, ecc. da parte del cliente), restituiremo i prodotti a spese del cliente o li rottameremo gratuitamente in base alle sue istruzioni. Addebiteremo l'eventuale sostituzione in fattura.

Infine, desideriamo raccomandarle di controllare attentamente i prodotti ordinati prima del riutilizzo tramite l'ispezione delle merci in entrata, poiché i difetti rilevati successivamente possono creare problemi nella gestione dei reclami.

FAQ

Come posso effettuare il reso delle merci consegnate non corrispondenti?

Se ha ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Può inviare un'e-mail all'indirizzo sales@misumi-europe.com o contattarci telefonicamente al numero +49 (0) 69 668 173 0. In caso di errore, elaboreremo tempestivamente la sua richiesta e sostituiremo la merce non corrispondente nel più breve tempo possibile.

Verifichi se i codici dei componenti del suo ordine differiscono dalla merce effettivamente consegnata. Se questi ultimi corrispondono, ma i componenti sono stati ordinati per errore, è possibile restituire i prodotti MISUMI inutilizzati e con l'imballaggio originale pagando una commissione di gestione pari al 20% del valore della merce. Ovviamente questo vale solo per i prodotti standard! Il reso dei prodotti fabbricati su misura non è ammesso.

FAQ

How can I change, cancel or exchange an order?

At MISUMI you receive both stock items and production items, which are individually made for you. Depending on the type of product and quantity, our cancellation and exchange conditions vary.

Orders for MISUMI stock products – recognizable by the same-day delivery time – can be cancelled or changed until 4 p.m. on weekdays (Fridays until 3 p.m.). Alternatively, you can return the delivered goods unused for a handling fee of 20% of the value of the goods. Please contact MISUMI at sales@misumi-europe.com for more information. The costs for a return are borne by the buyer.

For individually manufactured products, a change or cancellation is generally excluded after the start of production. Therefore you can cancel your order free of charge for a maximum of 2 hours after receipt of your order. Cancellations are not possible on weekdays after 4 p.m. (Fridays after 3 p.m.).

If you have purchased a stock product from a third-party supplier in the MISUMI Online Shop, the same conditions apply as for MISUMI products: You can tell from the delivery time whether it is a stock product or an individually manufactured product. If the maximum delivery time is 4 days or less, you can cancel your order up to 2 hours after receipt of the order confirmation. If the delivery time is more than 4 days, it is an individually manufactured product, and cancellation is excluded here.

A detailed overview of our cancellation conditions can be found here.

If you have a product complaint, please fill out this form. The General Terms and Conditions of MISUMI Europa GmbH apply.