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FAQ
Processo di consegna presso MISUMI
Gli articoli in stock ordinati dal lunedì al giovedì entro le 16:00 e il venerdì entro le 15:00 (CET) vengono solitamente spediti il giorno stesso. Tutti gli altri articoli hanno tempi di consegna di 3-9 giorni (sono possibili eccezioni). Per conoscere la data esatta di consegna dell’ordine, consulta la conferma dell'ordine. I costi di spedizione per gli ordini online vengono visualizzati durante il processo di ordinazione sul nostro sito Web. In alternativa, puoi trovarli sulla conferma dell'ordine. In Germania, gli ordini vengono generalmente spediti con GLS, mentre per le spedizioni in tutti gli altri paesi, il nostro fornitore standard è TNT. Se la tua azienda dispone di un account operatore con TNT, FEDEX, UPS o DHL, questo può essere aggiunto al tuo account MISUMI; ulteriori informazioni sono disponibili nelle domande frequenti. Se desideri la consegna rapida, puoi trovare ulteriori informazioni nelle domande frequenti.
Cosa devo fare se ricevo solo una parte della merce ordinata?
In rari casi, i prodotti di un ordine possono arrivare in diverse confezioni. Il numero di pacchi utilizzati per spedire l'ordine è indicato nell'ultima pagina della bolla di consegna. Nel caso in cui tu non abbia ricevuto tutti i pacchi indicati nella bolla di consegna, attendi un altro giorno lavorativo per vedere se il pacco mancante arriva più tardi. Dato che un ordine può avere più date di consegna, controlla la conferma dell'ordine per assicurarti che tutti gli articoli siano stati confermati e per trovare la data di consegna dell'articolo mancante. Se hai ricevuto tutte le confezioni, ma un articolo incluso non è stato riportato nella bolla di consegna, segnalalo tramite il Help Center nel tuo portale MyMISUMI.
Dove posso scaricare la mia bolla di consegna?
Puoi trovare la tua bolla di consegna nel tuo profilo MyMISUMI:
- Accedi a MyMISUMI
- Vai sulla panoramica dell'ordine
- Puoi trovare il tuo documento sotto Download
Come mi devo comportare se la mia consegna arriva senza bolla di consegna o documenti?
Se non hai ricevuto alcuna bolla di consegna in allegato alla tua consegna e desideri assegnare la consegna a un ordine specifico, procedi come segue: Ogni articolo ha un'etichetta MISUMI con un cosiddetto numero globale (che inizia con GQxxx e GPxxx - gli ordini precedenti iniziano anche con GAxxx o GLxxx). Puoi utilizzare questo numero per controllare i PDF della bolla di consegna disponibili nel profilo MISUMI e assegnare le merci. Puoi vedere come scaricare la bolla di consegna nel tuo profilo MyMISUMI. Se non riesci a identificare la consegna, contatta il servizio clienti tramite il Help Center nel Portale clienti MyMISUMI.
Perché MISUMI utilizza il Trade Term/l'Incoterm FDI?
Per motivi correlati al sistema, MISUMI non utilizza gli Incoterm generali come DAP e DDP. Usiamo il termine commerciale FDI di MISUMI. Le caratteristiche principali degli FDI corrispondono al DAP Incoterm, tuttavia la differenza è che i costi di spedizione e i costi doganali aggiuntivi sostenuti per le esportazioni verso paesi terzi sono a carico del cliente.
Posso richiedere una spedizione con modalità espressa?
MISUMI offre la spedizione rapida per le consegne in Germania e in Europa. In Germania, la maggior parte delle consegne arriva il giorno lavorativo successivo. In Europa, i tempi delle consegne espresse variano da paese a paese, ma generalmente arrivano in uno o due giorni lavorativi. I tempi di consegna e l'aumento dei costi di spedizione corrispondenti al tuo paese sono riportati nella panoramica dei costi di spedizione/tempi di consegna nelle domande frequenti. Quando ordini online, puoi scegliere la consegna standard o espressa tramite il pulsante corrispondente. La consegna espressa non è disponibile il sabato. Se richiedi una consegna di sabato, contattataci tramite il nostro Help Center nel tuo profilo MyMISUMI.
Quali sono le tempistiche di consegna di MISUMI?
Per quanto riguarda i tempi di consegna, facciamo una distinzione tra articoli in magazzino e articoli ordinati dai nostri fornitori. Gli articoli in magazzino ordinati dal lunedì al giovedì entro le 16:00 e il venerdì entro le 15:00 (CET) vengono solitamente spediti il giorno stesso. Gli articoli che non sono presenti in magazzino o quelli configurati, e i prodotti su richiesta hanno tempi di consegna più lunghi, che dipendono anche dalle capacità produttive dei nostri fornitori. Le consegne al di fuori della Germania prevedono tempi di consegna più lunghi, puoi trovare ulteriori informazioni nella sezione domande frequenti. Dopo aver selezionato un prodotto sul nostro sito Web, troverai una panoramica non vincolante dei tempi di consegna. Nella conferma del tuo ordine troverai la data di consegna effettiva.
Dove posso trovare il codice tracciabilità della mia consegna?
Una volta che le merci ordinate lasciano il nostro centro logistico, riceverai una conferma di spedizione via e-mail. In basso saranno riportati il numero di tracciamento e i dettagli del fornitore di servizi di spedizione.
Tramite quali fornitori di servizi di spedizione viene gestita la consegna?
In Germania, gli ordini vengono generalmente spediti con GLS, mentre per le spedizioni in tutti gli altri paesi, il nostro fornitore standard è TNT.
In rari casi, possiamo spedire con altri corrieri come DHL, UPS o Raben Logistics.
Se la tua azienda dispone di un account operatore con TNT, DHL, FEDEX o UPS, questa informazione può essere aggiunta al tuo account MISUMI. Invia un'e-mail su account@misumi-europe.com e fornisci il tuo codice cliente MISUMI, il fornitore del servizio di spedizione e il numero di conto del vettore. Non appena questo sarà impostato, ti invieremo una conferma e il tuo prossimo ordine verrà addebitato direttamente sul tuo account.
A quanto ammontano le spese di trasporto applicate da MISUMI?
I costi di spedizione sono elencati nella tabella sottostante.
Qui potete vedere i costi, i tempi di spedizione della spedizione standard e di quella espressa e i supplementi per ogni paese.
| Paese | Consegna standard | Consegna espressa | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Giorni di spedizione | Spese di trasporto | Giorni di spedizione | Spese di trasporto | ||
| Albania |  |
+5* | 75 € | +3* | 90 € |
| Andorra |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Austria |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Belgio |  |
+1 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Bosnia ed Erzegovina |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Bulgaria |  |
+4* | 15 € | +1* | 20 € |
| Croazia |  |
+3 | 50 € | +2* | 90 € |
| Cipro |  |
+5* | 75 € | +2* | 90 € |
| Repubblica Ceca |  |
+2 | 7.50 € | + 1 | 20 € |
| Danimarca |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Egitto |  |
+5 | 100 € | + 3 | ** |
| Estonia |  |
+3* | 30 € | +1* | 50 € |
| Finlandia |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| Francia |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Georgia |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Germania |  |
+1 | 5 € | + 1 | n/a |
| Grecia |  |
+3* | 30 € | + 1 | 50 € |
| Ungheria |  |
+2 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Islanda |  |
+3* | 75 € | +2* | 90 € |
| Irlanda |  |
+2 | 15 € | + 1 | 20 € |
| Italia |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Lettonia |  |
+3* | 30 € | +2* | 50 € |
| Liechtenstein |  |
** | 10 € | ** | 20 € |
| Lituania |  |
+4 | 30 € | + 2 | 50 € |
| Lussemburgo |  |
+1 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Macedonia del Nord |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Malta |  |
+4 | 50 € | +1 | 90 € |
| Monaco |  |
+1* | 25 € | +1* | 30 € |
| Montenegro |  |
+4* | 75 € | +2* | 90 € |
| Marocco |  |
+4* | 75 € | +2* | ** |
| Paesi Bassi |  |
+1* | 10 € | + 1 | 20 € |
| Nigeria |  |
** | 100 € | ** | ** |
| Norvegia |  |
+2* | 15 € | +1* | 30 € |
| Polonia |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Portogallo |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| Romania |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| San Marino |  |
+3 | 30 € | + 1 | 50 € |
| Serbia |  |
+5* | 75 € | +3* | 90 € |
| Repubblica Slovacca |  |
+4 | 7.50 € | +2* | 20 € |
| Slovenia |  |
+3 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Sudafrica |  |
+5* | 100 € | +2* | ** |
| Spagna |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Svezia |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Svizzera |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Tunisia |  |
+4 | 75 € | + 2 | ** |
| Turchia |  |
+4* | 30 € | +2* | 90 € |
| Regno Unito |  |
+3* | 10 € | +2* | 20 € |
Nazioni riportate con *= tempi di consegna per le zone commerciali. Per zone remote, possono esserci tempi di consegna più lunghi.
**= Nazioni per le quali non possono essere dati a priori i tempi di consegna/costi. In tal caso, si invita a contattare il servizio clienti sales@misumi-europe.com
Note:
Per destinazioni al di fuori della Germania, ove sia richiesto fare dogana, i tempi di consegna potrebbero essere leggermente piú lunghi a seconda delle dimensioni e peso del prodotto (fare riferimento alle condizioni generali di vendita - CGV). Al momento del ricevimento della merce, alle volte é richiesto di avere a disposizione un carrello elevatore.