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FAQ
Dove posso trovare la mia cronologia ordini?
Puoi trovare i preventivi e la cronologia degli ordini nel Portale clienti MyMISUMI. Qui puoi trovare e scaricare i preventivi e gli ordini precedenti e in sospeso:
- Accedi al tuo profilo MyMISUMI
- Nella dashboard troverai una panoramica degli ordini e dei preventivi più recenti
- Fai clic su "Panoramica dei preventivi”
Qui puoi trovare e scaricare gli ordini passati e quelli aperti. Inoltre, puoi trovare e scaricare ulteriori documenti relativi ai tuoi ordini.
Perché non posso completare direttamente il mio ordine?
Se vuoi ordinare articoli nel negozio online MISUMI che non sono attualmente in magazzino, il tuo ordine verrà impostato su "in attesa" dal sistema, fino a quando il fornitore non avrà confermato la quantità richiesta e la data di consegna. In questi casi, durante processo di preventivo viene visualizzato un messaggio di errore evidenziato in rosso.
Procedi come segue:
- Utilizza l'opzione visualizzata “Invia una richiesta a MISUMI”
- Immetti la quantità richiesta, la data di consegna che preferisci e invia la richiesta. Verrà visualizzato un numero di ricevimento per la tua richiesta.
L'elaborazione della richiesta richiede solitamente un giorno lavorativo. Non appena ricevi una risposta alla tua richiesta tramite e-mail, dovrai confermarla nel Portale clienti MyMISUMI:
- Accedi al tuo profilo MyMISUMI
- Vai su «Elenco richieste» nel menu a tendina a sinistra
- Vedrai una panoramica delle richieste e potrai confermare quelle pertinenti.
- Finalizza il tuo ordine.
Subito dopo, riceverai la conferma dell’ordine in formato PDF via e-mail e potrai rivederlo nella cronologia degli ordini nel Portale clienti MyMISUMI poco dopo averlo trasmesso.
Sono previsti sconti presso MISUMI?
Con MISUMI, riceverai uno sconto sull'articolo in base alla quantità ordinata. Se disponibili, puoi visualizzare gli sconti per i singoli prodotti nella rispettiva pagina dei prodotti nel negozio online.
Ricorda che MISUMI non fornisce sconti sulle rivendite.
Ordina da MISUMI
Per effettuare un ordine con MISUMI, devi essere registrato come "Utente aziendale". Se sei un cliente registrato, accedi al tuo account e effettua un ordine online. Subito dopo aver effettuato l'ordine, puoi scaricare la conferma del tuo ordine, che mostra anche la data di spedizione. Le informazioni sul numero di tracciamento saranno fornite il giorno della spedizione. In caso di ulteriori informazioni, ti contatteremo il prima possibile. Informazioni più dettagliate sul processo di ordinazione sono disponibili nelle domande frequenti. Se hai domande sulla tua offerta, contattaci tramite il Help Center nel tuo profilo MyMISUMI.
Perché ricevo una fattura proforma?
Possono essere diversi motivi per cui potresti ricevere una fattura proforma: Di seguito sono elencati alcuni, ma non tutti, dei potenziali motivi; se il limite di credito viene superato, è necessario effettuare il pagamento anticipato (con fattura proforma). Gli istituti scolastici (scuole, università, ecc.) e le associazioni ricevono sempre una fattura proforma per i loro ordini come standard. L'ordine verrà elaborato solo dopo che la fattura proforma sarà stata pagata e sarà stato registrato il pagamento.
MISUMI accetta il reso della merce ordinata per errore?
Se desideri restituire un articolo per motivi personali (ad es. un ordine errato da parte tua), contatta il Portale clienti MyMISUMI e verificheremo se è possibile un reso come gesto di risarcimento:
- Accedi al tuo profilo MyMISUMI
- Vai su Help Center
- Seleziona la categoria 'Registra una richiesta'
- Nel menu a discesa, seleziona l'ordine desiderato
- Compila il modulo.
Queste decisioni vengono prese caso per caso, a seconda che le parti siano prodotti standard presenti in magazzino o siano state prodotte appositamente per l'ordine. Non è possibile restituire le merci senza prima aver contattato il servizio clienti. I resi non approvati vengono rispediti al mittente. Se accettiamo la restituzione della merce, verrà applicata una tassa di rifornimento (solitamente del 20%) e dovrai pagare per la spedizione della restituzione. Nelle domande frequenti sono disponibili ulteriori informazioni sugli articoli difettosi o consegnati in modo errato.
Posso effettuare un ordine sul sito web di MISUMI senza registrarmi o come cliente privato, oppure richiedere dei preventivi?
No, la registrazione come Utente aziendale è obbligatoria per ordinare o richiedere preventivi a MISUMI. MISUMI è una società esclusivamente B2B (Business to Business), per cui non è possibile registrarsi come privato. Se ti sei registrato come utente CAD, puoi passare ad un account aziendale.
Posso ridurre i tempi di consegna?
Entro i tempi di consegna standard dei prodotti (tra i 3 e 9 giorni lavorativi dalla spedizione) non è possibile ridurre i tempi di consegna. Se nella pagina del prodotto visualizzi una data di consegna successiva a quella standard, proci come segue:
- Accedi al tuo profilo MyMISUMI
- Seleziona le categorie “ordine” e “Cambia/Modifica”
- Seleziona “Data di consegna” dal menu a tendina
- Fornisci informazioni dettagliate per quale articolo e ordine desideri richiedere una riduzione dei tempi di consegna
Chiederemo individualmente al fornitore se sarà possibile ridurre i tempi di consegna. La risposta del fornitore avviene solitamente entro il giorno lavorativo successivo. Ti informeremo il prima possibile.
Posso richiedere una spedizione con modalità espressa?
MISUMI offre la spedizione rapida per le consegne in Germania e in Europa. In Germania, la maggior parte delle consegne arriva il giorno lavorativo successivo. In Europa, i tempi delle consegne espresse variano da paese a paese, ma generalmente arrivano in uno o due giorni lavorativi. I tempi di consegna e l'aumento dei costi di spedizione corrispondenti al tuo paese sono riportati nella panoramica dei costi di spedizione/tempi di consegna nelle domande frequenti. Quando ordini online, puoi scegliere la consegna standard o espressa tramite il pulsante corrispondente. La consegna espressa non è disponibile il sabato. Se richiedi una consegna di sabato, contattataci tramite il nostro Help Center nel tuo profilo MyMISUMI.
Posso modificare gli ordini?
Inoltreremo la richiesta di modifica del tuo ordine direttamente al fornitore. Se non è possibile modificare l'ordine, cercheremo di annullarlo (ulteriori dettagli sugli argomenti relativi all'annullamento sono disponibili nelle domande frequenti) per darti la possibilità di effettuare un nuovo ordine. Richiedi un annullamento tramite il Portale clienti MyMISUMI:
- Accedi al tuo profilo MyMISUMI
- Vai su Help Center
- Inserisci tutte le informazioni richieste e inviaci la tua richiesta di modifica.
Ti contatteremo appena riceveremo un riscontro dal fornitore.