FAQ & Tutorials
Perché MISUMI utilizza il Trade Term/l'Incoterm FDI?
In che modo l'indice web MISUMI semplifica la ricerca dei prodotti?
Il MISUMI WEBINDEX mostra tutte le nostre linee di prodotti in un colpo d'occhio e vi guida ai prodotti desiderati in due passi. È possibile trovare il proprio prodotto anche attraverso la panoramica delle forme. Inoltre, il WEBINDEX contiene informazioni su :
- Informazioni tecniche generali (come le tolleranze, ecc.).
- Informazioni sul materiale
- Informazioni tecniche sul prodotto (ad esempio, calcolo del carico per le guide lineari).
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MISUMI accetta il reso della merce ordinata per errore?
Se desidera restituire un articolo per motivi personali (ad esempio, a causa di un ordine errato da parte Sua), scriveteci tramite il Centro assistenza My MISUMI e verificheremo se è possibile un reso di cortesia:
- Accedere al My MISUMI
- Andate su Help Center
- Compilare il modulo
Si tratta di decisioni prese caso per caso, a seconda che la merce provenga dai nostri magazzini in Germania o sia stata prodotta e spedita appositamente per il Suo ordine. Non è possibile effettuare il reso senza aver contattato preventivamente il nostro servizio clienti.
Se siamo in grado di ritirare la merce, verrà applicata una commissione di ristoccaggio (in genere del 20%) e le spese di reso saranno a Suo carico.
La procedura da seguire in caso di articoli difettosi o errati è descritta qui.
![](files/images/services/faq-contents-cs/converted-for-web/03_anfrage-und-bestellung/screenshots-faq-help-center.jpg)
La mia azienda si è trasferita, come posso modificare i dati anagrafici?
In caso di modifica dell'indirizzo:
- acceda al portale clienti My MISUMI
- Alla voce Impostazioni utente, faccia clic sull'opzione "Modifica informazioni aziendali"
- Compili il modulo e ce lo inoltri.
Dopodiché, l'indirizzo verrà modificato.
![](files/images/services/faq-contents-cs/converted-for-web/02_registrierung/screenshots-faq-neue-lieferadres.jpg)
La mia azienda ha cambiato denominazione, come posso modificare i dati anagrafici?
In caso di variazione della ragione sociale, ci contatti tramite l'Help Centre. In caso di cambio di nome, abbiamo bisogno di una lettera di notifica ufficiale dell'azienda con tutte le informazioni relative al cambio di nome:
- Accedere al portale clienti My MISUMI.
- Fare clic su Help Center
- Selezionare Informazioni sul conto/Dati utente -> Documenti
- Compilare il modulo e inviarcelo con gli allegati.
Se la nuova ragione sociale comporta l'utilizzo di un numero di partita IVA differente, registri un nuovo account aziendale sul nostro sito web qui.
![](files/images/services/faq-contents-cs/converted-for-web/02_registrierung/help-center-registration.jpg)
Posso effettuare un ordine sul sito web di MISUMI senza registrarmi o come cliente privato, oppure richiedere dei preventivi?
No, la registrazione come "Utente aziendale" costituisce il prerequisito per poter ordinare o richiedere preventivi sul sito web di MISUMI. Poiché MISUMI è un'azienda esclusivamente B2B (Business to Business), non è possibile registrarsi come cliente privato. Se ha effettuato la registrazione come Utente CAD, può passare a un account aziendale.
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Posso ridurre i tempi di consegna?
Se la data di consegna rientra nelle normali tempistiche di consegna di un articolo (dai 3 ai 9 giorni lavorativi) non è possibile ridurre i tempi di consegna. Se invece la data di consegna non rientra nelle normali tempistiche di consegna indicati sulla pagina del prodotto, proceda come segue:
- acceda al portale My MISUMI
- Selezioni l'opzione "Help Center"
- Ci fornisca delle informazioni dettagliate sull'articolo e sull'ordine per il quale richiede una riduzione dei tempi di consegna.
Invieremo una richiesta di riduzione dei tempi di consegna al fornitore. La risposta del fornitore di solito arriva il giorno successivo, ma La informeremo il prima possibile.
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Posso richiedere una spedizione con modalità espressa?
- acceda al portale My MISUMI
- Selezioni l'opzione Help Center
- Vi preghiamo di fornirci informazioni dettagliate sull'articolo e sull'ordine per il quale desiderate la consegna espressa.
![](files/images/services/faq-contents-cs/converted-for-web/03_anfrage-und-bestellung/screenshots-faq-help-center.jpg)
Posso modificare gli ordini?
Inoltreremo al fornitore la vostra richiesta di modifica dell'ordine. Se non fosse possibile modificare l'ordine, cercheremo di cancellarlo (i dettagli sulle condizioni per la cancellazione si possono trovare qui) per permettervi di effettuare un nuovo ordine.
Ecco come richiedere una modifica tramite il nostro portale clienti "My MISUMI":
- Acceda al My MISUMI
- Cliccate su "Help Center"
- Fornisca tutte le informazioni necessarie e ci invii la Sua richiesta di modificazione
Non appena riceviamo un riscontro dal nostro fornitore, vi contatteremo.
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Non ho ancora ricevuto la conferma dell'ordine. Cosa posso fare?
Se non ha ricevuto la conferma d'ordine, controlli la cartella della posta indesiderata. In alternativa, può scaricare la conferma d'ordine in formato PDF anche dal Suo profilo My MISUMI:
- Acceda al portale My MISUMI
- Selezioni l'opzione "Panoramica degli ordini"
- Qui potrà scaricare il documento alla voce Download
Tenga presente che per gli ordini online la trasmissione di questi dati richiede un po' di tempo, pertanto i dati saranno disponibili in My MISUMI solo dopo circa 30 minuti. Se il giorno successivo l'ordine ancora non viene visualizzato, contattateci tramite il Help Center.
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