FAQ & Tutorials
È previsto un quantitativo o un valore minimo d'ordine sul sito web di MISUMI?
Per i prodotti MISUMI non è previsto un quantitativo minimo d'ordine o un valore minimo d'ordine. In rari casi, sono presenti degli articoli di fornitori terzi venduti da MISUMI, che prevedono un quantitativo minimo d'ordine.
Quando un articolo prevede un quantitativo minimo d'ordine, le relative informazioni sono riportate nella pagina del prodotto. Se la quantità ordinata è inferiore alla quantità minima, sarete avvisati durante il processo d'ordine.
Quali sono le tempistiche di consegna di MISUMI?
In merito ai tempi di consegna, effettuiamo una distinzione tra articoli in giacenza e prodotti su commessa. Gli articoli in giacenza ordinati dal lunedì al giovedì entro le ore 16:00 o di venerdì entro le ore 15:00 vengono generalmente spediti il giorno stesso dell'ordine. Gli articoli non disponibili in scorte consistenti o che vengono configurati dal cliente e prodotti appositamente per lui presentano tempi di consegna più lunghi, che dipendono, tra l'altro, anche dalle capacità produttive dei nostri fornitori. Le tempistiche di consegna in Germania corrispondono a un giorno lavorativo. Le consegne all'estero richiedono tempistiche più lunghe. Per i dettagli esatti, La preghiamo di consultare l'elenco. Una panoramica non vincolante delle tempistiche di consegna è riportata nella colonna dei dettagli del prodotto sul nostro sito web. La data di consegna effettiva è invece indicata nella conferma d'ordine. Le informazioni sulla spedizione con modalità espressa sono disponibili qui.
Chi può acquistare da MISUMI?
Solo le aziende, gli imprenditori e gli istituti di istruzione ufficialmente registrati possono effettuare gli ordini sul sito web di MISUMI. Il prerequisito è costituito dalla registrazione come "Corporate User", che può essere effettuata qui. Le richieste di preventivi e gli ordini provenienti da privati non possono essere evasi.
Come posso effettuare un ordine sul sito web di MISUMI?
Ecco le modalità per effettuare gli ordini come cliente registrato tramite l'online shop:
- acceda al Suo account.
- Selezioni l'opzione "Ordini"
- Inserisca i dati necessari -> codici prodotto, quantità, date di consegna e spedizione desiderate,
e confermi il Suo ordine nel passaggio successivo. - Dopodiché, potrà scaricare la conferma d'ordine in formato PDF.
In caso di errori, nel modulo di preventivo riceverà informazioni più dettagliate in merito e la Chatbot (chat robotizzata) può esserLe ulteriormente di aiuto.
In alternativa, la richiesta di preventivo o l'ordine possono essere inviati per iscritto all'indirizzo sales@misumi-europe.com. Non è possibile effettuare ordini o richiedere preventivi telefonicamente.
Come posso scaricare la conferma d'ordine?
La conferma d'ordine per gli ordini ancora non evasi e precedenti può essere scaricata dal portale clienti My MISUMI in qualsiasi momento:
- acceda al portale My MISUMI
- Selezioni l'opzione "Panoramica degli ordini"
- Qui potrà scaricare il documento alla voce Download
Tenga presente che per gli ordini online la trasmissione di questi dati richiede un po' di tempo, pertanto i dati saranno disponibili in My MISUMI solo dopo circa 30 minuti. Se il giorno successivo l'ordine ancora non viene visualizzato, ci contatti tramite un'e-mail all'indirizzo: sales@misumi-europe.com.
Perché il mio ordine non viene visualizzato nel portale clienti My MISUMI?
La visualizzazione degli ordini online nell'area My MISUMI richiede circa 30 minuti. Se l'ordine non viene visualizzato il giorno successivo o se è più vecchio di 13 mesi, si prega di contattare il nostro servizio clienti tramite il Help Center.
Dove posso presentare un reclamo?
Ci invii il Suo reclamo tramite il portale My MISUMI:
- acceda al portale My MISUMI
- Selezioni l'opzione "Help Center"
- Compili il modulo.
Qui sono elencate varie categorie (merce errata, quantità errata, merce mancante, merce non ricevuta, fatturazione, qualità). Contrassegni la relativa voce e ci invii una descrizione dettagliata del malfunzionamento. In caso di reclami relativi alla qualità, La preghiamo di fornirci anche una foto.
Come posso restituire la merce in caso di consegna errata da parte di MISUMI?
Se ha ricevuto un prodotto errato, ce lo comunichi tramite il portale clienti My MISUMI:
- acceda al portale My MISUMI
- Selezioni l'opzione Help Center
- Compili il modulo e
La vostra richiesta sarà verificata, i prodotti consegnati erroneamente saranno sostituiti il prima possibile e la consegna errata sarà ritirata. Si prega di fornire le seguenti informazioni: il numero di pacchi consegnati erroneamente, il loro peso e le loro dimensioni, l'indirizzo di ritiro, un nome e un numero di telefono di contatto.
Ci occuperemo delle fasi successive e vi contatteremo con ulteriori informazioni sul vostro reso. Non restituire la merce finché il nostro servizio clienti non avrà confermato la richiesta.
Come posso presentare un reclamo per un articolo difettoso o errato?
La preghiamo di segnalarci eventuali difetti tramite il portale clienti My MISUMI:
- acceda al portale My MISUMI
- Selezioni l'opzione Help Center
- Compili il modulo
Ci invii delle foto e una descrizione dettagliata, in modo che i nostri tecnici possano identificare il difetto o il malfunzionamento. La Sua richiesta di reclamo sarà esaminata e, a seconda delle Sue preferenze, provvederemo alla sostituzione o a inviarLe una nota di credito. MISUMI provvederà anche al ritiro dei prodotti difettosi o non funzionanti presso la Sua azienda.
Per organizzare il ritiro dei pacchi, si prega di fornire il numero di pacchi, il loro peso e le loro dimensioni, l'indirizzo per il ritiro e un nome e un numero di telefono di contatto. Ci occuperemo di tutto il resto e vi contatteremo per fornirvi ulteriori informazioni sul vostro reso. Non restituire la merce finché il nostro servizio clienti non avrà confermato la richiesta.
Come posso annullare un ordine effettuato sul sito web di MISUMI?
Richieda l'annullamento tramite il nostro portale clienti My MISUMI:
- Acceda al portale My MISUMI
- Selezioni l'opzione "Help Center"
- Fornisca tutte le informazioni necessarie e ci invii la Sua richiesta di annullamento
Concediamo l'annullamento gratuito entro non oltre 2 ore dall'inoltro dell'ordine.