FAQ

Chi può acquistare da MISUMI?

Il gruppo MISUMI soddisfa le esigenze nel settore della costruzione dei macchinari speciali in tutto il mondo. Riforniamo clienti in tutta Europa e in alcune parti dell'Africa in qualità di MISUMI Europa GmbH. Al di fuori della nostra area di vendita, altre filiali della casa madre MISUMI saranno liete di ricevere il suo ordine.

Tenga presente che MISUMI non è attiva nel settore della vendita al dettaglio. Pertanto non possiamo rifornire eventuali clienti privati. La vendita è riservata solo ai clienti commerciali. Per ulteriori informazioni è possibile consultare le nostre Condizioni generali di contratto.

FAQ

Come posso ordinare i prodotti MISUMI?

Gli ordini si possono effettuare direttamente nello shop online MISUMI o tramite e-mail all'indirizzo sales@misumi-europe.com.

Attualmente già oltre il 50 percento degli ordini viene effettuato tramite lo shop online, poiché i clienti apprezzano la possibilità di:

- Monitorare direttamente la richiesta e lo stato dell'ordine.

- Esaminare le cronologie dei preventivi e degli ordini.

- Escludere voci errate dai codici dei componenti da ordinare, in quanto viene effettuato sempre un controllo in tempo reale, in modo che eventuali voci errate siano immediatamente visibili.

- Visualizzare direttamente i prezzi e i tempi di consegna dei prodotti desiderati.

- Memorizzare i prodotti già configurati e recuperarli in seguito.

Si tenga presente che non è possibile effettuare gli ordini telefonicamente.

Per ulteriori informazioni è possibile consultare le nostre Condizioni generali di contratto.

FAQ

Posso acquistare su MISUMI senza registrarmi?

No. Per completare un ordine nello shop online MISUMI è richiesta la registrazione. La registrazione e la creazione di un account cliente è gratuita e consente di:

- Monitorare direttamente la richiesta e lo stato dell'ordine.

- Esaminare le cronologie dei preventivi e degli ordini.

- Evitare che l'ordine contenga voci errate attraverso un controllo in tempo reale.

- Visualizzare i prezzi e i tempi di consegna dei prodotti desiderati.

- Memorizzare i prodotti già configurati e recuperarli in seguito.

 

Pertanto è preferibile registrarsi subito. Se desidera esplorare la vasta gamma di prodotti MISUMI senza effettuare l'accesso, può utilizzare le funzioni di ricerca e configurazione dei prodotti che sono disponibili anche per gli utenti non registrati.

FAQ

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

MISUMI consente di scegliere tra: pagamento al ricevimento della fattura, pagamento anticipato in contanti e pagamento con Paypal.

È possibile modificare il metodo di pagamento nel corso del proprio ordine in qualsiasi momento. Quando si decide di passare dal pagamento anticipato in contanti al pagamento al ricevimento della fattura è necessario contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo: Sales@misumi-europe.com.

È necessario contattare il nostro servizio clienti solo quando si decide di passare dal pagamento anticipato in contanti al pagamento al ricevimento della fattura:

MISUMI Europa GmbH
Commerzbank AG Frankfurt
IBAN: DE06 5004 0000 0382 2913 00
BIC: COBADEFFXXX

Si tenga presente che: per le fatture è previsto un termine massimo di pagamento di 30 giorni. Per ulteriori informazioni è possibile consultare le nostre Condizioni generali di contratto.

FAQ

In caso di ordini di quantitativi elevati cosa devo tener presente?

Gli ordini di quantitativi elevati rappresentano di solito una sfida per la nostra catena di produzione e distribuzione. Per poter specificare una data di spedizione vincolante, soprattutto quando si superano i quantitativi standard, dobbiamo creare richieste separate presso i nostri siti di produzione e i nostri fabbricanti.

Affinché questa procedura venga eseguita automaticamente, selezioni la casella "La quantità richiesta necessita la verifica dei tempi di consegna con il distributore" (1). Le comunicheremo la data stabilita (2) per la spedizione entro un giorno. Se lo desidera, utilizzando la funzione calendario, può persino impostare la data di spedizione di sua preferenza.

Dopodiché sarà possibile continuare la procedura d'ordine e ricevere una conferma preliminare dell'ordine/del preventivo tramite e-mail. Tale e-mail conterrà tutte le informazioni importanti sul suo ordine. Inoltre, verificheremo al tempo stesso anche la disponibilità del quantitativo richiesto. Dopo questa verifica riceverà un'e-mail dal nostro servizio clienti. La preghiamo di controllare i dati riportati nella stessa.

La data di spedizione indicata nel preventivo possiede solo una validità limitata, che può anche riferirsi all'e-mail. Dopodiché, potrà completare l'ordine del quantitativo richiesto attraverso il link contenuto nell'e-mail o direttamente nell'area clienti del nostro shop online.

Se necessita di ulteriori informazioni sullo shop online MISUMI, non esiti a contattarci al numero +49 (0) 69 668173-300 o tramite e-mail all'indirizzo mail.wos@misumi-europe.com. Il nostro team sarà lieto di fornirle tutte le informazioni che desidera.

Ordinare grandi quantità su MISUMI

FAQ

Dove è riportata la tabella sconti per quantità?

Per ogni prodotto MISUMI esiste una specifica tabella sconti per quantità. Dopo la selezione di un prodotto è possibile determinare il prezzo per la quantità desiderata nella pagina dei dettagli del prodotto.

Sconto sulla quanitità

Per visualizzare una panoramica della nostra tabella sconti per quantità, la preghiamo di avviare la procedura d'ordine. Nella fase secondaria dell'ordine "Determinazione delle condizioni di consegna" è possibile visualizzare la tabella sconti per quantità facendo clic sulla colonna "N.". Effettui la sua seleziona "in base al nostro listino prezzi" per modificare il quantitativo desiderato e di conseguenza anche il prezzo. Spesso una variazione minima del numero di pezzi può fare la differenza: modifichi il quantitativo dell'ordine per rientrare nel successivo scaglione di sconto più elevato e ottenere l'applicazione di un prezzo unitario inferiore.

Sconto sulla quanitità

FAQ

Dove posso reperire il codice di tariffa doganale del prodotto che ho ordinato?

Riceverà il codice di tariffa doganale con la conferma dell'ordine. All'interno di quest'ultima ogni singolo articolo viene elencato con il rispettivo codice di tariffa doganale.

Il codice di tariffa doganale viene utilizzato per determinare i regolamenti di importazione ed esportazione per la merce in questione. La corretta determinazione del codice di tariffa doganale è necessaria al tempo stesso anche per le dichiarazioni Intrastat, la determinazione dell'aliquota di accisa o nel quadro delle norme di origine e di trattamento preferenziale.

FAQ

Quali sono i costi di spedizione applicati?

I tempi di consegna, riportati qui di seguito, si intendono solo di riferimento e sono espressi in giorni lavorativi. Si invita ad aggiungere alla data indicata nel nostro online i giorni riportati nella tabella a seguire.

 

Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna o sul nostro servizio di consegna rapida (espressa), contattate il servizio clienti sales@misumi-europe.com.

Paese Consegna standard Consegna espressa Sovrapprezzo COVID-19 Sovrapprezzo per la Brexit
Giorni di spedizione Spese di trasporto Giorni di spedizione Spese di trasporto Vedi info sotto la tabella Vedi info sotto la tabella
Albania Albania +5* 75 € +3* 90 € +11.50 € 0 €
Andorra Andorra ** 75 € ** 90 € +11.50 € 0 €
Austria Austria +2* 10 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Belgio Belgio +1 10 € + 1 20 € +11.50 € 0 €
Bosnia ed Erzegovina Bosnia ed Erzegovina ** 75 € ** 90 € +11.50 € 0 €
Bulgaria Bulgaria +4* 15 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Isole Canarie Isole Canarie +4 15 € + 2 20 € +11.50 € 0 €
Croazia Croazia +3 50 € +2* 90 € +11.50 € 0 €
Cipro Cipro +5* 75 € +2* 90 € +11.50 € 0 €
Repubblica Ceca Repubblica Ceca +2 7.50 € + 1 20 € +11.50 € 0 €
Danimarca Danimarca +2* 15 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Egitto Egitto +5 100 € + 3 ** +11.50 € 0 €
Estonia Estonia +3* 30 € +1* 50 € +11.50 € 0 €
Finlandia Finlandia +3* 15 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Francia Francia +2* 10 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Georgia Georgia ** 75 € ** 90 € +11.50 € 0 €
Germania Germania +1 5 € + 1 n/a +11.50 € 0 €
Grecia Grecia +3* 30 € + 1 50 € +11.50 € 0 €
Ungheria Ungheria +2 10 € + 1 20 € +11.50 € 0 €
Islanda Islanda +3* 75 € +2* 90 € +11.50 € 0 €
Irlanda Irlanda +2 15 € + 1 20 € +11.50 € 0 €
Italia Italia +2* 10 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Lettonia Lettonia +3* 30 € +2* 50 € +11.50 € 0 €
Liechtenstein Liechtenstein ** 10 € ** 20 € +11.50 € 0 €
Lituania Lituania +4 30 € + 2 50 € +11.50 € 0 €
Lussemburgo Lussemburgo +1 10 € + 1 20 € +11.50 € 0 €
Macedonia Macedonia ** 75 € ** 90 € +11.50 € 0 €
Malta Malta +4 50 € +1 90 € +11.50 € 0 €
Monaco Monaco +1* 25 € +1* 30 € +11.50 € 0 €
Montenegro Montenegro +4* 75 € +2* 90 € +11.50 € 0 €
Marocco Marocco +4* 75 € +2* ** +11.50 € 0 €
Paesi Bassi Paesi Bassi +1* 10 € + 1 20 € +11.50 € 0 €
Nigeria Nigeria ** 100 € ** ** +11.50 € 0 €
Norvegia Norvegia +2* 15 € +1* 30 € +11.50 € 0 €
Polonia Polonia +2* 10 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Portogallo Portogallo +3* 15 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Romania Romania +3* 15 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Russia Russia +6* 75 € +3* 90 € +11.50 € 0 €
San Marino San Marino +3 30 € + 1 50 € +11.50 € 0 €
Serbia Serbia +5* 75 € +3* 90 € +11.50 € 0 €
Repubblica Slovacca Repubblica Slovacca +4 7.50 € +2* 20 € +11.50 € 0 €
Slovenia Slovenia +3 10 € + 1 20 € +11.50 € 0 €
Sudafrica Sudafrica +5* 100 € +2* ** +11.50 € 0 €
Spagna Spagna +2* 15 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Svezia Svezia +2* 15 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Svizzera Svizzera +2* 10 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Tunisia Tunisia +4 75 € + 2 ** +11.50 € 0 €
Turchia Turchia +4* 30 € +2* 90 € +11.50 € 0 €
Ucraina Ucraina ** 75 € ** 90 € +11.50 € 0 €
Regno Unito Regno Unito +3* 10 € +2* 20 € +11.50 € +5 €

Nazioni riportate con *= tempi di consegna per le zone commerciali. Per zone remote, possono esserci tempi di consegna più lunghi.
**= Nazioni per le quali non possono essere dati a priori i tempi di consegna/costi. In tal caso, si invita a contattare il servizio clienti sales@misumi-europe.com

 

COVID-19 INFO:
COVID-19 ha fatto lievitare i nostri costi d´importazione. Da metà Marzo, abbiamo visto un aumento del 200%, in alcuni casi addirittura del 500%per importazioni dall´Asia all´Europa.

Al fine di garantire una stabile importazione e circolazione delle merci, ci vediamo costretti ad applicare un sovrapprezzo di EUR11,50 alle normali spese di spedizione applicate ad ogni spedizione fino ad ulteriore comunicazione in merito.

 

Notifice BREXIT:
Siamo spiacenti di informarla che a seguito dell´entrata in vigore di BREXIT, il nostro spedizioniere ha aumentato i costi di spedizione verso il Regno Unito. Ne consegue che, siamo costretti ad aumentare i costi di spedizione standard e celere. A partire dal 15. Febbraio 2021 si applicherá un sovrapprezzo di 16.50EUR verso il Regno Unito.

Tutti gli ordini ricevuti entro la mezzanotte del 12. Febbraio 2021 continueranno ad avere un sovrapprezzo di 11.50EUR. Dopo il 15. Febbraio 2021, il sovrappezzo sará invece di 16.50EUR.

 

Note:
Per destinazioni al di fuori della Germania, ove sia richiesto fare dogana, i tempi di consegna potrebbero essere leggermente piú lunghi a seconda delle dimensioni e peso del prodotto (fare riferimento alle condizioni generali di vendita - CGV). Al momento del ricevimento della merce, alle volte é richiesto di avere a disposizione un carrello elevatore.

FAQ

È possibile la consegna espressa?

MISUMI fornisce il prodotto desiderato il più rapidamente possibile.

Se hai bisogno del tuo prodotto più velocemente, offriamo le seguenti opzioni.

 

Spedizione espressa

Spedizione espressa in Germania

Per la Germania, le spedizioni sono completate entro un giorno.

Spedizione espressa in Europa

Offriamo anche la spedizione espressa in Europa. I tempi di consegna e i prezzi variano da paese a paese. Nella maggior parte dei casi la spedizione sarà consegnata entro 1 o 2 giorni in Europa. È possibile scegliere l'opzione di consegna espressa alla cassa nel nostro sistema di ordinazione web. In alternativa, si prega di contattare il servizio clienti MISUMI all'indirizzo sales@misumi-europe.com o di chiamarci al numero +49 69 668173-0 per ricevere ulteriori informazioni su prezzi e tempi di consegna.

 

Tempo di produzione ridotto del prodotto desiderato

Offriamo alcuni prodotti con un tempo di produzione ridotto. Questo servizio è applicabile per prodotti con più di 3 giorni di spedizione. (Le informazioni sui giorni di spedizione si trovano nel box dei prezzi, vedi l'esempio qui sotto). Se avete bisogno di un prodotto con urgenza potete richiedere il tempo di produzione abbreviato inviandoci una mail a sales@misumi-europe.com o chiamandoci al +49 69 668173-0.

FAQ

Dove sono indicati i prezzi e i tempi di consegna dei componenti MISUMI?

I prezzi e i tempi di consegna del componente che si desidera acquistare compariranno subito dopo la configurazione.

Per farlo, non sarà nemmeno necessario effettuare l'accesso.

Tempi di consegna e prezzi MISUMI

Si tenga presente che i prezzi visualizzati corrispondono a informazioni approssimative (senza sconti e verifica). Il prezzo visualizzato potrebbe quindi differire da quello definitivo.

Per richiedere un preventivo vincolante, dopo l'accesso allo shop online: fare clic sul pulsante "Preventivo/Ordine" nella parte superiore della barra di navigazione. Qui il prezzo vincolante sarà disponibile alla voce "Preventivo".

Tempi di consegna e prezzi MISUMI

Inoltre, le informazioni vincolanti su prezzi e tempi di consegna si possono recuperare anche all'interno del carrello. Per farlo, basta cliccare sul pulsante "Preventivo" che si trova sulla destra accanto al pulsante di inoltro dell'ordine.

Tempi di consegna e prezzi MISUMI

FAQ

Quali sono i tempi di consegna applicati ai prodotti in giacenza?

Se un prodotto in giacenza viene ordinato dal lunedì al giovedì entro le ore 16:00 o il venerdì entro le ore 15:00, la merce sarà spedita dal nostro centro logistico di Francoforte sul Meno il giorno stesso dell'ordine. In Germania la consegna avviene di solito entro un giorno lavorativo.

Ovviamente questo vale solo per i prodotti standard! I componenti configurabili, ovvero quelli fabbricati in base alle esigenze personali, richiederanno di conseguenza tempistiche più lunghe.

Nella pagina dei dettagli del prodotto è possibile visualizzare i tempi di consegna per il relativo codice del componente nella colonna "Tempi di consegna" che si trova all'interno della scheda "Codici del componente".

Consiglio: se nello shop online MISUMI desidera visualizzare solo gli articoli in giacenza, dopo aver inserito il termine di ricerca, selezioni l'opzione "Visualizza solo gli articoli in giacenza" sul lato sinistro della pagina. In questo modo saranno visualizzati solo i prodotti in giacenza nel nostro magazzino, ovvero quelli che vengono spediti il giorno dell'ordine.

Per ulteriori informazioni è possibile consultare le nostre Condizioni generali di contratto.

Trova i tempi di consegna MISUMI

FAQ

Quali sono le opzioni di spedizione disponibili?

Spediremo i prodotti ordinati tramite il corriere DPD & TNT. A tale scopo, tutti i componenti saranno confezionati nel nostro moderno magazzino (MISUMI Europe GmbH - Logistics, Josef-Eicher-Straße 13-15, 60437 Francoforte sul Meno) e spediti da lì.

I componenti disponibili in magazzino saranno spediti il giorno stesso dell'ordine a condizione che quest'ultimo venga inoltrato dal lunedì al giovedì entro le ore 16:00 o il venerdì entro le ore 15:00.

Se invece desidera ricevere la merce tramite un altro corriere, la preghiamo di informarci tempestivamente inviandoci un'e-mail all'indirizzo: sales@misumi-europe.com. L'unico prerequisito sarà l'indicazione del suo account cliente.

FAQ

Mi informerete sullo stato della spedizione del mio ordine?

Sì, non appena spediremo la merce, riceverà un messaggio di stato con un codice di tracciamento. Per visualizzare lo stato della consegna, la preghiamo di effettuare l'accesso con il suo account cliente MISUMI. Questo vale anche per gli ordini che non sono stati effettuati direttamente nello shop online.

Nell'area clienti, clicchi su "Cronologia degli ordini" e selezioni il periodo appropriato. Se ha a portata di mano il numero dell'ordine, potrà anche inserirlo per rintracciare direttamente l'ordine di suo interesse.

Dopodiché potrà cliccare su "Tracciamento della spedizione" per ottenere il codice di monitoraggio. Può utilizzare il numero di tracciamento visualizzato come segue. Per le spedizioni in Germania, utilizzi il link GLS. Per le spedizioni in tutti gli altri paesi europei, utilizzi il link TNT / FedEX. Ci scusiamo per l'inconveniente.