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FAQ
Dove posso trovare la cronologia dei miei preventivi?
Puoi trovare la cronologia dei preventivi e degli ordini nel Portale clienti MyMISUMI. Qui puoi trovare e scaricare i preventivi e gli ordini precedenti e in sospeso:
- Accedi al tuo profilo MyMISUMI
- Nella dashboard troverai una panoramica degli ordini e dei preventivi più recenti
- Fai clic su "Panoramica dei preventivi"
Qui puoi trovare e scaricare le offerte passate e quelle aperte.
Perché non riesco a completare direttamente il mio preventivo?
Se richiedi articoli nel negozio online MISUMI che non sono attualmente in magazzino, la tua richiesta di preventivo verrà impostata su "in sospeso" dal sistema, fino a quando il fornitore non avrà confermato la quantità richiesta e la data di consegna.
In questi casi, durante processo di preventivo viene visualizzato un messaggio di errore evidenziato in rosso. Procedi come segue:
- Utilizza l'opzione visualizzata “Invia una richiesta a MISUMI”
- Immetti la quantità richiesta, la data di consegna che preferisci e invii la richiesta. Verrà visualizzato un numero di ricevimento per la tua richiesta.
L'elaborazione della richiesta richiede solitamente un giorno lavorativo. Non appena ricevi una risposta alla tua richiesta tramite e-mail, dovrai confermarla nel portale clienti MyMISUMI:
- Accedi al tuo profilo MyMISUMI
- Vai su «Elenco richieste» nel menu a sinistra
- Vedrai una panoramica delle richieste e potrai confermare quelle pertinenti.
- Finalizza la richiesta di preventivo.
Subito dopo, riceverai il preventivo in formato PDF tramite e-mail e potrai rivederlo nella cronologia dei preventivi nel portale clienti MyMISUMI poco dopo averlo trasmesso.
Dove posso trovare il numero di tariffa doganale e le informazioni sul Paese di origine di un articolo acquistato?
Il numero della tariffa doganale e il paese di origine sono riportati sulla conferma del tuo ordine. Questi sono disponibili per il download nel Portale clienti MyMISUMI.
Tramite quali fornitori di servizi di spedizione viene gestita la consegna?
In Germania, gli ordini vengono generalmente spediti con GLS, mentre per le spedizioni in tutti gli altri paesi, il nostro fornitore standard è TNT.
In rari casi, possiamo spedire con altri corrieri come DHL, UPS o Raben Logistics.
Se la tua azienda dispone di un account operatore con TNT, DHL, FEDEX o UPS, questa informazione può essere aggiunta al tuo account MISUMI. Invia un'e-mail su account@misumi-europe.com e fornisci il tuo codice cliente MISUMI, il fornitore del servizio di spedizione e il numero di conto del vettore. Non appena questo sarà impostato, ti invieremo una conferma e il tuo prossimo ordine verrà addebitato direttamente sul tuo account.
A quanto ammontano le spese di trasporto applicate da MISUMI?
I costi di spedizione sono elencati nella tabella sottostante.
Qui potete vedere i costi, i tempi di spedizione della spedizione standard e di quella espressa e i supplementi per ogni paese.
| Paese | Consegna standard | Consegna espressa | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Giorni di spedizione | Spese di trasporto | Giorni di spedizione | Spese di trasporto | ||
| Albania |  |
+5* | 75 € | +3* | 90 € |
| Andorra |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Austria |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Belgio |  |
+1 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Bosnia ed Erzegovina |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Bulgaria |  |
+4* | 15 € | +1* | 20 € |
| Croazia |  |
+3 | 50 € | +2* | 90 € |
| Cipro |  |
+5* | 75 € | +2* | 90 € |
| Repubblica Ceca |  |
+2 | 7.50 € | + 1 | 20 € |
| Danimarca |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Egitto |  |
+5 | 100 € | + 3 | ** |
| Estonia |  |
+3* | 30 € | +1* | 50 € |
| Finlandia |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| Francia |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Georgia |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Germania |  |
+1 | 5 € | + 1 | n/a |
| Grecia |  |
+3* | 30 € | + 1 | 50 € |
| Ungheria |  |
+2 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Islanda |  |
+3* | 75 € | +2* | 90 € |
| Irlanda |  |
+2 | 15 € | + 1 | 20 € |
| Italia |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Lettonia |  |
+3* | 30 € | +2* | 50 € |
| Liechtenstein |  |
** | 10 € | ** | 20 € |
| Lituania |  |
+4 | 30 € | + 2 | 50 € |
| Lussemburgo |  |
+1 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Macedonia del Nord |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Malta |  |
+4 | 50 € | +1 | 90 € |
| Monaco |  |
+1* | 25 € | +1* | 30 € |
| Montenegro |  |
+4* | 75 € | +2* | 90 € |
| Marocco |  |
+4* | 75 € | +2* | ** |
| Paesi Bassi |  |
+1* | 10 € | + 1 | 20 € |
| Nigeria |  |
** | 100 € | ** | ** |
| Norvegia |  |
+2* | 15 € | +1* | 30 € |
| Polonia |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Portogallo |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| Romania |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| San Marino |  |
+3 | 30 € | + 1 | 50 € |
| Serbia |  |
+5* | 75 € | +3* | 90 € |
| Repubblica Slovacca |  |
+4 | 7.50 € | +2* | 20 € |
| Slovenia |  |
+3 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Sudafrica |  |
+5* | 100 € | +2* | ** |
| Spagna |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Svezia |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Svizzera |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Tunisia |  |
+4 | 75 € | + 2 | ** |
| Turchia |  |
+4* | 30 € | +2* | 90 € |
| Regno Unito |  |
+3* | 10 € | +2* | 20 € |
Nazioni riportate con *= tempi di consegna per le zone commerciali. Per zone remote, possono esserci tempi di consegna più lunghi.
**= Nazioni per le quali non possono essere dati a priori i tempi di consegna/costi. In tal caso, si invita a contattare il servizio clienti sales@misumi-europe.com
Note:
Per destinazioni al di fuori della Germania, ove sia richiesto fare dogana, i tempi di consegna potrebbero essere leggermente piú lunghi a seconda delle dimensioni e peso del prodotto (fare riferimento alle condizioni generali di vendita - CGV). Al momento del ricevimento della merce, alle volte é richiesto di avere a disposizione un carrello elevatore.
Come posso convertire un preventivo in un ordine?
Puoi convertire il tuo preventivo in un ordine online nel modo seguente:
- Accedi al profilo MyMISUMI
- Accedi alla cronologia dei preventivi
- Seleziona il preventivo da convertire
- Fai clic sul pulsante Converti in ordine
Adesso puoi completare l'ordine.
I prezzi indicati si riferiscono al peso netto o a quello lordo?
I prezzi nel negozio online MISUMI sono prezzi netti, IVA esclusa. Se il tuo ordine è soggetto all’IVA 19% vigente, questa verrà visualizzata durante l'ultima fase dell'ordine online e sulla conferma dell'ordine.
Se l’ordine è effettuato da un paese al di fuori della Germania, ma all'interno dell'Unione europea e ci fornisci un numero di partita IVA 19% valido durante la registrazione o prima dell'ordine, l'ordine sarà esente da imposte. Se il numero di partita IVA non è più valido al momento dell'ordine, la fattura verrà emessa con l’applicazione dell’IVA vigente Per evitare problemi, comunicaci tempestivamente eventuali modifiche al numero di partita IVA tramite il nostro Help Center.
Posso far consegnare la merce a un indirizzo privato?
In quanto azienda B2B, MISUMI può fornire solo alle aziende registrate o alle università. Non è possibile effettuare consegne a indirizzi privati e di uffici domestici, né consegnare a caselle postali, negozi di pacchi, centri di deposito automatico e indirizzi di alberghi.