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FAQ
Qui troverai le risposte alle domande più frequenti relative a ordini, preventivi, consegne, modalità di pagamento, al portale clienti MyMISUMI e molto altro ancora.
È possibile visualizzare tutti i post relativi a un argomento cliccando su una categoria
La mia azienda è già cliente registrato con MISUMI. Desidero registrare un account utente aggiuntivo. Come posso fare?
Se la tua azienda dispone già di un account aziendale con MISUMI, puoi aggiungere un account utente aggiuntivo all'account aziendale esistente. Il requisito di sistema è che si conosca il codice cliente MISUMI della tua azienda. Effettua le seguenti operazioni durante la registrazione online:
- Inserisci l'indirizzo e-mail e invia il modulo
- Conferma il collegamento di attivazione che riceverai tramite e-mail
- Immetti i tuoi dati personali e scegli un ID di accesso e una password
- Scegli l'opzione per aggiungere il tuo account utente a un account aziendale esistente
- Inserisci il numero cliente MISUMI della tua azienda, controlla i tuoi dati nella fase successiva e invia la registrazione.
La tua registrazione verrà verificata in seguito. La tua registrazione non verrà approvata da MISUMI, ma dall'amministratore interno della tua azienda. Una volta completata la registrazione, riceverai un'e-mail di conferma. Puoi quindi accedere al tuo account e utilizzarlo pienamente.
Perché mi viene chiesto di compilare una dichiarazione di conformità?
In qualità di azienda internazionale, MISUMI è tenuta a rispettare i controlli sulle esportazioni e i loro requisiti legali, che sono regolati dalle normative UE, dalle liste di sanzioni mondiali e dal regolamento tedesco sul commercio estero. Poiché la tua azienda ha sede in un paese terzo e/o opera in un settore critico, possiamo completare la tua registrazione solo dopo che avrai compilato, firmato e restituito la nostra dichiarazione di conformità.
Come posso scoprire chi è l'amministratore responsabile dell'approvazione del mio account?
Se sei stato aggiunto come utente aggiuntivo a un account aziendale esistente immettendo un numero cliente MISUMI, l'amministratore dell'azienda riceverà un'e-mail con la richiesta per completare la registrazione.
Per motivi di sistema, al momento non è possibile fornirti automaticamente informazioni sul tuo amministratore. Se desideri contattare direttamente l'amministratore interno della tua azienda, invia un'e-mail all'indirizzo account@misumi-europe.com. Ti forniremo le informazioni relative all'amministratore dell'account aziendale della tua azienda.
Come funziona l'opzione 'Ordine rapido'?
Il pulsante 'Ordine rapido' si trova nella pagina dei dettagli del prodotto e viene attivato non appena viene generato un codice articolo.
Questa funzione consente di ordinare direttamente la quantità selezionata del prodotto corrente: la pagina del carrello viene saltata e si viene reindirizzati direttamente alla pagina di conferma dell'ordine, dove è possibile verificare e inviare l'ordine.
Si prega di notare che questa funzione è disponibile solo per un codice articolo alla volta. Se si desidera combinare più prodotti in un unico ordine, utilizzare la funzione 'Aggiungi al carrello'.
I prodotti già presenti nel carrello non sono interessati dalla funzione 'Ordine rapido'. Se il processo di 'Ordine rapido' viene annullato, il prodotto viene aggiunto al carrello.
Quali autorizzazioni ha l'amministratore dell'account?
Solo due cose differenziano l'amministratore dell'account interno dell'azienda dagli utenti regolari di un account aziendale presso MISUMI:
- L'amministratore è responsabile dell'approvazione dei nuovi utenti che desiderano collegarsi all'account aziendale tramite registrazione online utilizzando la console “Gestione utente” nel portale clienti MyMISUMI. È possibile trovare le istruzioni su come procedere nella nostra sezione FAQ.
- L'amministratore può visualizzare l'elenco degli utenti collegati all'account aziendale e le loro autorizzazioni per il negozio online MISUMI tramite la console “Gestione utente” nel portale clienti MyMISUMI. L'amministratore non può visualizzare i dati personali dei singoli utenti. Si prega di notare che l'amministratore non è autorizzato a modificare o cancellare i dati dei singoli utenti. Se desiderate cancellare degli utenti dall'elenco (ad esempio perché hanno lasciato l'azienda, ecc.), inviate un'e-mail all'indirizzo account@misumi-europe.com fornendoci un elenco con i nomi degli utenti da cancellare. Provvederemo a elaborare la modifica dei dati.
Ho una domanda su RAPiD Design
Se avete domande sul nostro componente aggiuntivo RAPiD Design, visitate le FAQ di RAPiD Design.
Se la vostra domanda non trova risposta, contattate il nostro supporto tecnico tramite il Help Center nel vostro profilo MyMISUMI.
Sono previsti sconti presso MISUMI?
Con MISUMI, riceverai uno sconto sull'articolo in base alla quantità ordinata. Se disponibili, puoi visualizzare gli sconti per i singoli prodotti nella rispettiva pagina dei prodotti nel negozio online.
Ricorda che MISUMI non fornisce sconti sulle rivendite.
Modifica dell'indirizzo e-mail per l'invio delle fatture in formato pdf
Dal 29.02.2024 le nostre fatture, note di credito e solleciti di pagamento saranno inviati dai seguenti indirizzi email: invoice-noreply@misumi-europe.com nel caso di fatture e note di credito, dunning-noreply@misumi-europe.com nel caso di solleciti di pagamento.
Vi preghiamo di notare che non è possibile rispondere a tali indirizzi email. Pertanto, in caso di domande vi preghiamo di contattare il nostro Help Center.
Vi ricordiamo, inoltre, che il cambio degli indirizzi email riguarda solo l’invio dei documenti sopra menzionati. Tutti gli altri canali di comunicazione della nostra azienda rimangono invariati.
Se avete già degli indirizzi email di Misumi nella vostra “whitelist” (elenco dei contatti autorizzati) vi preghiamo, quindi, di aggiornare le impostazioni in modo da continuare a ricevere le nostre email anche dai nuovi indirizzi email.
Quali metodi di pagamento accetta MISUMI?
MISUMI offre i metodi di pagamento in fattura (30 giorni), il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, carta di credito (Visa e Mastercard) o PayPal. Puoi selezionare i metodi di pagamento durante il processo di ordinazione online. Per gli ordini inviati per iscritto a MISUMI, il metodo di pagamento standard generalmente usato è la fattura (30 giorni). Gli istituti scolastici (scuole, università, ecc.) e le associazioni, sono approvati solo in base al pagamento anticipato e riceveranno una fattura proforma per i loro ordini. L'ordine verrà elaborato solo dopo che sarà stato saldato e il pagamento sarà stato inviato. Se desideri ricevere una fattura in formato PDF, vedi l'immagine a destra. Non si offrono sconti sull'importo della fattura e la relativa riduzione/estensione del termine di pagamento come standard.
È previsto un limite di credito per i nuovi clienti MISUMI?
Il limite di credito concesso ai nuovi clienti per l'acquisto tramite fattura presso MISUMI ammonta a 1000 € previa verifica del credito. In caso di superamento di tale importo per uno o più ordini, l'ordine verrà di norma bloccato e dovrà essere saldato in anticipo (con fattura proforma). Questo viene concordato e comunicato caso per caso. L'ordine verrà confermato ed evaso solo dopo il ricevimento del pagamento.