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FAQ
Qui troverai le risposte alle domande più frequenti relative a ordini, preventivi, consegne, modalità di pagamento, al portale clienti MyMISUMI e molto altro ancora.
È possibile visualizzare tutti i post relativi a un argomento cliccando su una categoria
Come posso ottenere una copia della fattura?
Puoi trovare una copia della fattura nel nel Portale clienti di MyMISUMI:
- Accedi al profilo MyMISUMI
- Vai alla panoramica degli ordini
- Fai clic sull'ordine precedente
- Nel menu puoi scaricare una copia della fattura in formato PDF.
In alternativa, è possibile accedere e scaricare anche tramite il portale dei documenti nella barra dei menu sul lato sinistro del portale clienti MyMISUMI.
Tieni presente che le fatture saranno fornite nella panoramica dell'ordine, almeno un giorno lavorativo dopo la spedizione dell'ordine.
Quali sono le coordinate bancarie di MISUMI?
Le coordinate bancarie di MISUMI Europa GmbH sono: MISUMI Europa GmbH Commerzbank AG Frankfurt IBAN: DE06 5004 0000 0382 2913 00, BIC: COBADEFFXXX. Le troverà anche nel piè di pagina della Sua fattura MISUMI oppure online nelle informazioni aziendali sui fornitori
I nostri clienti nel Regno Unito devono utilizzare le seguenti coordinate bancarie. Si tenga presente che queste coordinate bancarie sono valide solo per i clienti nel Regno Unito:
MISUMI Europa GmbH Commerzbank AG, IBAN: GB38 COBA 4062 0130 5675 10, BIC: COBAGB2X, Currency: GBP
Dove posso trovare la conferma del saldo?
Puoi scaricare l'estratto conto direttamente dal Portale clienti MyMISUMI:
- Accedi al profilo MyMISUMI
- Nel menu a sinistra troverai la categoria “Hub Documenti”
- Fai clic su “Download dichiarazioni cliente” per scaricare il documento in formato PDF.
Perché ricevo una fattura proforma?
Possono essere diversi motivi per cui potresti ricevere una fattura proforma: Di seguito sono elencati alcuni, ma non tutti, dei potenziali motivi; se il limite di credito viene superato, è necessario effettuare il pagamento anticipato (con fattura proforma). Gli istituti scolastici (scuole, università, ecc.) e le associazioni ricevono sempre una fattura proforma per i loro ordini come standard. L'ordine verrà elaborato solo dopo che la fattura proforma sarà stata pagata e sarà stato registrato il pagamento.
Come posso inviare un avviso di bonifico a MISUMI?
Inviare l'avviso di bonifico con il codice cliente e il numero di fattura a: avise@misumi-europe.com.
Cosa devo fare se ricevo solo una parte della merce ordinata?
In rari casi, i prodotti di un ordine possono arrivare in diverse confezioni. Il numero di pacchi utilizzati per spedire l'ordine è indicato nell'ultima pagina della bolla di consegna. Nel caso in cui tu non abbia ricevuto tutti i pacchi indicati nella bolla di consegna, attendi un altro giorno lavorativo per vedere se il pacco mancante arriva più tardi. Dato che un ordine può avere più date di consegna, controlla la conferma dell'ordine per assicurarti che tutti gli articoli siano stati confermati e per trovare la data di consegna dell'articolo mancante. Se hai ricevuto tutte le confezioni, ma un articolo incluso non è stato riportato nella bolla di consegna, segnalalo tramite il Help Center nel tuo portale MyMISUMI.
Dove posso scaricare la mia bolla di consegna?
Puoi trovare la tua bolla di consegna nel tuo profilo MyMISUMI:
- Accedi a MyMISUMI
- Vai sulla panoramica dell'ordine
- Puoi trovare il tuo documento sotto Download
In alternativa, è possibile accedere e scaricare anche tramite il portale dei documenti nella barra dei menu sul lato sinistro del portale clienti MyMISUMI.
Come mi devo comportare se la mia consegna arriva senza bolla di consegna o documenti?
Se non hai ricevuto alcuna bolla di consegna in allegato alla tua consegna e desideri assegnare la consegna a un ordine specifico, procedi come segue: Ogni articolo ha un'etichetta MISUMI con un cosiddetto numero globale (che inizia con GQxxx e GPxxx - gli ordini precedenti iniziano anche con GAxxx o GLxxx). Puoi utilizzare questo numero per controllare i PDF della bolla di consegna disponibili nel profilo MISUMI e assegnare le merci. Puoi vedere come scaricare la bolla di consegna nel tuo profilo MyMISUMI. Se non riesci a identificare la consegna, contatta il servizio clienti tramite il Help Center nel Portale clienti MyMISUMI.
Perché MISUMI utilizza il Trade Term/l'Incoterm FDI?
Per motivi correlati al sistema, MISUMI non utilizza gli Incoterm generali come DAP e DDP. Usiamo il termine commerciale FDI di MISUMI. Le caratteristiche principali degli FDI corrispondono al DAP Incoterm, tuttavia la differenza è che i costi di spedizione e i costi doganali aggiuntivi sostenuti per le esportazioni verso paesi terzi sono a carico del cliente.
In che modo l'indice web MISUMI semplifica la ricerca dei prodotti?
MISUMI non offre più un catalogo in formato cartaceo. Puoi trovare tutti i prodotti del nostro portfolio e configurare le parti desiderate nel negozio online sul nostro sito Web.
I cataloghi speciali dei prodotti e il nostro MISUMI WEBINDEX sono disponibili alla pagina web. Se hai domande su specifiche o prodotti personalizzati, contattaci tramite il Help Center nel tuo profilo MyMISUMI.
MISUMI WEBINDEX ti offre tutte le nostre linee di prodotti in un colpo d'occhio e ti guida verso i prodotti desiderati in 2 fasi. In alternativa, puoi trovare il prodotto utilizzando la ricerca per forma. È la tua guida online che include: Informazioni tecniche generali (ad esempio tolleranze, ecc.) informazioni sui materiali e informazioni tecniche sul prodotto (ad esempio calcolo del carico sulle guide lineari).
