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FAQ
Cosa devo fare se ricevo solo una parte della merce ordinata?
In rari casi, i prodotti di un ordine possono arrivare in diverse confezioni. Il numero di pacchi utilizzati per spedire l'ordine è indicato nell'ultima pagina della bolla di consegna. Nel caso in cui tu non abbia ricevuto tutti i pacchi indicati nella bolla di consegna, attendi un altro giorno lavorativo per vedere se il pacco mancante arriva più tardi. Dato che un ordine può avere più date di consegna, controlla la conferma dell'ordine per assicurarti che tutti gli articoli siano stati confermati e per trovare la data di consegna dell'articolo mancante. Se hai ricevuto tutte le confezioni, ma un articolo incluso non è stato riportato nella bolla di consegna, segnalalo tramite il Help Center nel tuo portale MyMISUMI.
Dove posso scaricare la mia bolla di consegna?
Puoi trovare la tua bolla di consegna nel tuo profilo MyMISUMI:
- Accedi a MyMISUMI
- Vai sulla panoramica dell'ordine
- Puoi trovare il tuo documento sotto Download
Come mi devo comportare se la mia consegna arriva senza bolla di consegna o documenti?
Se non hai ricevuto alcuna bolla di consegna in allegato alla tua consegna e desideri assegnare la consegna a un ordine specifico, procedi come segue: Ogni articolo ha un'etichetta MISUMI con un cosiddetto numero globale (che inizia con GQxxx e GPxxx - gli ordini precedenti iniziano anche con GAxxx o GLxxx). Puoi utilizzare questo numero per controllare i PDF della bolla di consegna disponibili nel profilo MISUMI e assegnare le merci. Puoi vedere come scaricare la bolla di consegna nel tuo profilo MyMISUMI. Se non riesci a identificare la consegna, contatta il servizio clienti tramite il Help Center nel Portale clienti MyMISUMI.
Perché MISUMI utilizza il Trade Term/l'Incoterm FDI?
Per motivi correlati al sistema, MISUMI non utilizza gli Incoterm generali come DAP e DDP. Usiamo il termine commerciale FDI di MISUMI. Le caratteristiche principali degli FDI corrispondono al DAP Incoterm, tuttavia la differenza è che i costi di spedizione e i costi doganali aggiuntivi sostenuti per le esportazioni verso paesi terzi sono a carico del cliente.
In che modo l'indice web MISUMI semplifica la ricerca dei prodotti?
MISUMI non offre più un catalogo in formato cartaceo. Puoi trovare tutti i prodotti del nostro portfolio e configurare le parti desiderate nel negozio online sul nostro sito Web.
I cataloghi speciali dei prodotti e il nostro MISUMI WEBINDEX sono disponibili alla pagina web. Se hai domande su specifiche o prodotti personalizzati, contattaci tramite il Help Center nel tuo profilo MyMISUMI.
MISUMI WEBINDEX ti offre tutte le nostre linee di prodotti in un colpo d'occhio e ti guida verso i prodotti desiderati in 2 fasi. In alternativa, puoi trovare il prodotto utilizzando la ricerca per forma. È la tua guida online che include: Informazioni tecniche generali (ad esempio tolleranze, ecc.) informazioni sui materiali e informazioni tecniche sul prodotto (ad esempio calcolo del carico sulle guide lineari).
MISUMI accetta il reso della merce ordinata per errore?
Se desideri restituire un articolo per motivi personali (ad es. un ordine errato da parte tua), contatta il Portale clienti MyMISUMI e verificheremo se è possibile un reso come gesto di risarcimento:
- Accedi al tuo profilo MyMISUMI
- Vai su Help Center
- Seleziona la categoria 'Registra una richiesta'
- Nel menu a discesa, seleziona l'ordine desiderato
- Compila il modulo.
Queste decisioni vengono prese caso per caso, a seconda che le parti siano prodotti standard presenti in magazzino o siano state prodotte appositamente per l'ordine. Non è possibile restituire le merci senza prima aver contattato il servizio clienti. I resi non approvati vengono rispediti al mittente. Se accettiamo la restituzione della merce, verrà applicata una tassa di rifornimento (solitamente del 20%) e dovrai pagare per la spedizione della restituzione. Nelle domande frequenti sono disponibili ulteriori informazioni sugli articoli difettosi o consegnati in modo errato.
La mia azienda si è trasferita, come posso modificare i dati anagrafici?
Se il tuo indirizzo è cambiato, procedi come segue:
- Accedi al Portale clienti MyMISUMI .
- Fai clic su Help Center e seleziona le categorie “Dati account/utente” e “Dati cliente”.
- Nel menu a tendina visualizzato, seleziona la modifica desiderata
- Compila il modulo e inviacelo.
L'indirizzo verrà quindi controllato e modificato manualmente. Di seguito, puoi trovare i dati del nuovo indirizzo nel tuo account.
La mia azienda ha cambiato denominazione, come posso modificare i dati anagrafici?
Se il nome della tua azienda è cambiato, dovrai inviarci una certificazione formale con tutte le informazioni relative alla ridenominazione dell’azienda:
- Accedi al Portale clienti MyMISUMI
- Fai clic su Help Center e seleziona le categorie “Dati account/utente” e “Documenti”.
- Compila il modulo e inviacelo con un allegato.
Se la ridenominazione comporta un nuovo numero di partita IVA, registra un nuovo account aziendale.
Posso effettuare un ordine sul sito web di MISUMI senza registrarmi o come cliente privato, oppure richiedere dei preventivi?
No, la registrazione come Utente aziendale è obbligatoria per ordinare o richiedere preventivi a MISUMI. MISUMI è una società esclusivamente B2B (Business to Business), per cui non è possibile registrarsi come privato. Se ti sei registrato come utente CAD, puoi passare ad un account aziendale.
Posso ridurre i tempi di consegna?
Entro i tempi di consegna standard dei prodotti (tra i 3 e 9 giorni lavorativi dalla spedizione) non è possibile ridurre i tempi di consegna. Se nella pagina del prodotto visualizzi una data di consegna successiva a quella standard, proci come segue:
- Accedi al tuo profilo MyMISUMI
- Seleziona le categorie “ordine” e “Cambia/Modifica”
- Seleziona “Data di consegna” dal menu a tendina
- Fornisci informazioni dettagliate per quale articolo e ordine desideri richiedere una riduzione dei tempi di consegna
Chiederemo individualmente al fornitore se sarà possibile ridurre i tempi di consegna. La risposta del fornitore avviene solitamente entro il giorno lavorativo successivo. Ti informeremo il prima possibile.