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FAQ
Come posso presentare un reclamo per un articolo difettoso o errato?
Segnala eventuali difetti tramite il Portale clienti MyMISUMI:
- Accedi al tuo profilo MyMISUMI
- Vai su Help Center
- Seleziona la categoria 'Registra una richiesta'
- Nel menu a tendina, seleziona l'ordine desiderato
- Compila il modulo.
Inviaci foto e una descrizione dettagliata in modo che i nostri tecnici possano identificare il difetto o il guasto. La tua richiesta verrà esaminata e riceverai un credito o una sostituzione in base alle tue preferenze. MISUMI organizzerà anche il ritiro dei prodotti rifiutati. Per organizzare il ritiro dei pacchi, indica il numero dei pacchi, il loro peso e le loro dimensioni, l'indirizzo per il ritiro, il nome e il numero di telefono. Ci occuperemo delle fasi successive e ti contatteremo per ulteriori informazioni sul reso. Non restituire la merce prima che il nostro servizio clienti abbia confermato la tua richiesta.
Come posso annullare un ordine effettuato sul sito web di MISUMI?
Per richiedere l'annullamento tramite il portale clienti MyMISUMI:
- Accedi al tuo profilo MyMISUMI
- Vai su Help Center
- Seleziona la categoria 'annullamento'
- Nel menu a tendina seleziona l'ordine desiderato
- Inserisci tutte le informazioni richieste e inviaci la richiesta di cancellazione.
Le cancellazioni saranno gratuite entro 2 ore dall'effettuazione dell'ordine. Puoi trovare una panoramica delle nostre condizioni di cancellazione qui.
Da notare che i prodotti Meviy non possono essere annullati in generale.
Chi può richiedere i preventivi a MISUMI?
Solo le aziende, gli imprenditori e gli istituti di istruzione ufficialmente registrati possono richiedere i preventivi sul sito web di MISUMI. Il prerequisito è costituito dalla registrazione come "Corporate User", che può essere effettuata qui. Le richieste di preventivi e gli ordini provenienti da privati non possono essere evasi.
Come posso richiedere dei preventivi online?
In qualità di cliente MISUMI registrato, puoi ottenere le richieste di preventivo tramite il negozio online:
- Accedi al tuo account MISUMI
- Vai sulla pagina principale di MISUMI e fai clic sul pulsante giallo “Nuovo Ordine/Preventivo”
- Inserisci i dati necessari: Numeri di parte, quantità, ecc. e aggiungi gli articoli al carrello
- Seleziona l'opzione "Vai al preventivo" nel carrello
- Nel passaggio successivo, controlla i dati dell'indirizzo di fatturazione e consegna
- Conferma la richiesta di preventivo nel passaggio successivo.
Qualche minuto dopo averlo trasmesso, riceverai il preventivo in formato PDF tramite e-mail e potrai visualizzarlo nella cronologia dei preventivi nel portale clienti MyMISUMI.
Per quanto tempo sono validi i preventivi forniti da MISUMI?
I preventivi sono validi per 4 settimane dalla data di emissione. La validità si riduce se il preventivo contiene articoli che devono essere richiesti separatamente dai nostri fornitori, perché sono in grandi quantità o si trovano in condizioni speciali da parte del fornitore. Ne sarai informato sul preventivo o sulla conferma dell'ordine. La data di validità di ciascun articolo è mostrata accanto al numero di parte a destra.
Dove posso trovare la cronologia dei miei preventivi?
Puoi trovare la cronologia dei preventivi e degli ordini nel Portale clienti MyMISUMI. Qui puoi trovare e scaricare i preventivi e gli ordini precedenti e in sospeso:
- Accedi al tuo profilo MyMISUMI
- Nella dashboard troverai una panoramica degli ordini e dei preventivi più recenti
- Fai clic su "Panoramica dei preventivi"
Qui puoi trovare e scaricare le offerte passate e quelle aperte.
Perché non riesco a completare direttamente il mio preventivo?
Se richiedi articoli nel negozio online MISUMI che non sono attualmente in magazzino, la tua richiesta di preventivo verrà impostata su "in sospeso" dal sistema, fino a quando il fornitore non avrà confermato la quantità richiesta e la data di consegna.
In questi casi, durante processo di preventivo viene visualizzato un messaggio di errore evidenziato in rosso. Procedi come segue:
- Utilizza l'opzione visualizzata “Invia una richiesta a MISUMI”
- Immetti la quantità richiesta, la data di consegna che preferisci e invii la richiesta. Verrà visualizzato un numero di ricevimento per la tua richiesta.
L'elaborazione della richiesta richiede solitamente un giorno lavorativo. Non appena ricevi una risposta alla tua richiesta tramite e-mail, dovrai confermarla nel portale clienti MyMISUMI:
- Accedi al tuo profilo MyMISUMI
- Vai su «Elenco richieste» nel menu a sinistra
- Vedrai una panoramica delle richieste e potrai confermare quelle pertinenti.
- Finalizza la richiesta di preventivo.
Subito dopo, riceverai il preventivo in formato PDF tramite e-mail e potrai rivederlo nella cronologia dei preventivi nel portale clienti MyMISUMI poco dopo averlo trasmesso.
Posso inserire nel mio account un altro indirizzo di fatturazione con lo stesso codice cliente?
Al momento non è possibile aggiungere più indirizzi di fatturazione con un unico codice cliente esistente. Per registrare indirizzi di fatturazione diversi, è necessario creare un account aziendale separato per ciascun indirizzo (con codici cliente MISUMI diversi). Se hai registrato diversi account aziendali, è importante verificare di effettuare gli ordini tramite l'account corretto. Non è possibile modificare l'indirizzo di fatturazione dopo aver effettuato l'ordine.
Ho provato ad accedere, ma un messaggio mi avverte che l'ID di accesso o la password non sono corretti. Cosa devo fare?
Durante il processo di registrazione hai scelto il tuo ID di accesso personale. L’ID di accesso per gli account utente meno recenti sarà l'indirizzo e-mail che hai inserito durante la registrazione online (e non il tuo codice cliente MISUMI). Controlla che l'indirizzo e-mail con il quale esegui l'accesso sia ancora aggiornato. Puoi utilizzare la funzione “Password dimenticata?" per ricevere una nuova password. Se il problema persiste, contattaci all'indirizzo account@misumi-europe.com.
Ho appena registrato un account aziendale. Perché non riesco ad ordinare nulla?
Dopo aver completato la registrazione online, puoi già accedere al sito Web MISUMI, anche se la registrazione come utente aziendale non è stata ancora approvata da MISUMI o dall'amministratore interno della tua azienda. Solo dopo l'approvazione finale, sarai un utente CAD per il sistema ma non potrai ancora richiedere preventivi o effettuare ordini. Nel frattempo, ti chiediamo di attendere.