Attualmente non ci sono notifiche.
FAQ
Qui troverai le risposte alle domande più frequenti relative a ordini, preventivi, consegne, modalità di pagamento, al portale clienti MyMISUMI e molto altro ancora.
È possibile visualizzare tutti i post relativi a un argomento cliccando su una categoria
Dove posso presentare un reclamo?
Inviaci la tua richiesta tramite il Portale clienti MyMISUMI:
- Accedi al tuo profilo MyMISUMI
- Vai alla sezione “Reclami e restituzioni” nella barra dei menu a sinistra, sotto la categoria “Servizi”
- Seleziona la categoria 'Reclami'
- Nel menu a tendina, seleziona l'ordine desiderato
- Compila il modulo.
Troverai diverse categorie (merci errate, quantità non corretta, merci mancanti, spedizione non ricevuta, relativo alla fattura, relativo alla qualità). Contrassegna il componente difettoso e inviaci una descrizione dettagliata del guasto. Per i reclami relativi alla qualità, includi anche una foto e una descrizione dettagliata del problema.
Come posso restituire la merce in caso di consegna errata da parte di MISUMI?
Se ti è stato consegnato un prodotto errato, puoi segnalarlo tramite il Portale clienti MyMISUMI :
- Accedi al tuo profilo MyMISUMI
- Vai su “Reclami e restituzioni” nella barra dei menu a sinistra, sotto la categoria “Servizi”
- Seleziona la categoria 'Restituire la Merce'
- Nel menu a tendina, seleziona l'ordine desiderato
- Compila il modulo.
La tua richiesta verrà verificata, i prodotti consegnati non corretti verranno sostituiti il prima possibile e verrà ritirata la consegna non corretta. Fornire le seguenti informazioni: numero di pacchi erroneamente consegnati, peso e dimensioni, indirizzo di ritiro, nome di contatto e numero di telefono. Ci occuperemo delle fasi successive e ti contatteremo per ulteriori informazioni sul reso. Non restituire la merce prima che il nostro servizio clienti abbia confermato la tua richiesta.
Come posso presentare un reclamo per un articolo difettoso o errato?
Segnala eventuali difetti tramite il Portale clienti MyMISUMI:
- Accedi al tuo profilo MyMISUMI
- Vai su “Reclami e restituzioni” nella barra dei menu a sinistra, sotto la categoria “Servizi”
- Seleziona la categoria 'Reclami'
- Nel menu a tendina, seleziona l'ordine desiderato
- Compila il modulo.
Inviaci foto e una descrizione dettagliata in modo che i nostri tecnici possano identificare il difetto o il guasto. La tua richiesta verrà esaminata e riceverai un credito o una sostituzione in base alle tue preferenze. MISUMI organizzerà anche il ritiro dei prodotti rifiutati. Per organizzare il ritiro dei pacchi, indica il numero dei pacchi, il loro peso e le loro dimensioni, l'indirizzo per il ritiro, il nome e il numero di telefono. Ci occuperemo delle fasi successive e ti contatteremo per ulteriori informazioni sul reso. Non restituire la merce prima che il nostro servizio clienti abbia confermato la tua richiesta.
Come posso annullare un ordine effettuato sul sito web di MISUMI?
È possibile annullare l'ordine dal nostro portale clienti MyMISUMI, utilizzando la funzione di annullamento autonomo (se l'ordine o la singola voce sono idonei):
- Accedi al tuo profilo MyMISUMI
- Seleziona un ordine dalla sezione “Panoramica ordini”
- Nella schermata dei dettagli dell'ordine, clicca su “Modifica/Annulla ordine”
- Seleziona tutte le voci o quelle singole che desideri annullare
- Clicca su “Annulla” e conferma la richiesta
Guarda il video tutorial qui sotto.
Se l'opzione di cancellazione è disponibile, è possibile effettuarla direttamente online senza contattare il Servizio clienti. Se una riga è disattivata (di colore grigio), non è possibile cancellarla.
Puoi trovare una panoramica delle nostre condizioni di cancellazione qui.
Da notare che i prodotti Meviy non possono essere annullati in generale.
Cut-Off Times
| Modification / Item | Stock Item | MTO Item (Made-to-order) |
|---|---|---|
| Annullamento (senza costi aggiuntivi) | alle 22:00 del giorno precedente la data di spedizione | entro 2 ore dall'effettuazione dell'ordine |
Chi può richiedere i preventivi a MISUMI?
Solo le aziende, gli imprenditori e gli istituti di istruzione ufficialmente registrati possono richiedere i preventivi sul sito web di MISUMI. Il prerequisito è costituito dalla registrazione come "Corporate User", che può essere effettuata qui. Le richieste di preventivi e gli ordini provenienti da privati non possono essere evasi.
Come posso richiedere dei preventivi online?
In qualità di cliente MISUMI registrato, puoi ottenere le richieste di preventivo tramite il negozio online:
- Accedi al tuo account MISUMI
- Vai sulla pagina principale di MISUMI e fai clic sul pulsante giallo “Nuovo Ordine/Preventivo”
- Inserisci i dati necessari: Numeri di parte, quantità, ecc. e aggiungi gli articoli al carrello
- Seleziona l'opzione "Vai al preventivo" nel carrello
- Nel passaggio successivo, controlla i dati dell'indirizzo di fatturazione e consegna
- Conferma la richiesta di preventivo nel passaggio successivo.
Qualche minuto dopo averlo trasmesso, riceverai il preventivo in formato PDF tramite e-mail e potrai visualizzarlo nella cronologia dei preventivi nel portale clienti MyMISUMI.
Per quanto tempo sono validi i preventivi forniti da MISUMI?
I preventivi sono validi per 4 settimane dalla data di emissione. La validità si riduce se il preventivo contiene articoli che devono essere richiesti separatamente dai nostri fornitori, perché sono in grandi quantità o si trovano in condizioni speciali da parte del fornitore. Ne sarai informato sul preventivo o sulla conferma dell'ordine. La data di validità di ciascun articolo è mostrata accanto al numero di parte a destra.
Dove posso trovare la cronologia dei miei preventivi?
Puoi trovare la cronologia dei preventivi e degli ordini nel Portale clienti MyMISUMI. Qui puoi trovare e scaricare i preventivi e gli ordini precedenti e in sospeso:
- Accedi al tuo profilo MyMISUMI
- Nella dashboard troverai una panoramica degli ordini e dei preventivi più recenti
- Fai clic su "Panoramica dei preventivi"
Qui puoi trovare e scaricare le offerte passate e quelle aperte.
Perché non riesco a completare direttamente il mio preventivo?
Se richiedi articoli nel negozio online MISUMI che non sono attualmente in magazzino, la tua richiesta di preventivo verrà impostata su "in sospeso" dal sistema, fino a quando il fornitore non avrà confermato la quantità richiesta e la data di consegna.
In questi casi, durante processo di preventivo viene visualizzato un messaggio di errore evidenziato in rosso. Procedi come segue:
- Utilizza l'opzione visualizzata “Invia una richiesta a MISUMI”
- Immetti la quantità richiesta, la data di consegna che preferisci e invii la richiesta. Verrà visualizzato un numero di ricevimento per la tua richiesta.
L'elaborazione della richiesta richiede solitamente un giorno lavorativo. Non appena ricevi una risposta alla tua richiesta tramite e-mail, dovrai confermarla nel portale clienti MyMISUMI:
- Accedi al tuo profilo MyMISUMI
- Vai su «Elenco richieste» nel menu a sinistra
- Vedrai una panoramica delle richieste e potrai confermare quelle pertinenti.
- Finalizza la richiesta di preventivo.
Subito dopo, riceverai il preventivo in formato PDF tramite e-mail e potrai rivederlo nella cronologia dei preventivi nel portale clienti MyMISUMI poco dopo averlo trasmesso.
Posso inserire nel mio account un altro indirizzo di fatturazione con lo stesso codice cliente?
Al momento non è possibile aggiungere più indirizzi di fatturazione con un unico codice cliente esistente. Per registrare indirizzi di fatturazione diversi, è necessario creare un account aziendale separato per ciascun indirizzo (con codici cliente MISUMI diversi). Se hai registrato diversi account aziendali, è importante verificare di effettuare gli ordini tramite l'account corretto. Non è possibile modificare l'indirizzo di fatturazione dopo aver effettuato l'ordine.