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FAQ
MISUMI accetta il reso della merce ordinata per errore?
Se desideri restituire un articolo per motivi personali (ad es. un ordine errato da parte tua), contatta il Portale clienti MyMISUMI e verificheremo se è possibile un reso come gesto di risarcimento:
- Accedi al tuo profilo MyMISUMI
- Vai su “Reclami e restituzioni” nella barra dei menu a sinistra, sotto la categoria “Servizi”
- Seleziona la categoria 'Restituire la Merce'
- Nel menu a discesa, seleziona l'ordine desiderato
- Compila il modulo.
Queste decisioni vengono prese caso per caso, a seconda che le parti siano prodotti standard presenti in magazzino o siano state prodotte appositamente per l'ordine. Non è possibile restituire le merci senza prima aver contattato il servizio clienti. I resi non approvati vengono rispediti al mittente. Se accettiamo la restituzione della merce, verrà applicata una tassa di rifornimento (solitamente del 20%) e dovrai pagare per la spedizione della restituzione. Nelle domande frequenti sono disponibili ulteriori informazioni sugli articoli difettosi o consegnati in modo errato.
La mia azienda si è trasferita, come posso modificare i dati anagrafici?
Se il tuo indirizzo è cambiato, procedi come segue:
- Accedi al Portale clienti MyMISUMI .
- Fai clic su Help Center e seleziona le categorie “Dati account/utente” e “Dati cliente”.
- Nel menu a tendina visualizzato, seleziona la modifica desiderata
- Compila il modulo e inviacelo.
L'indirizzo verrà quindi controllato e modificato manualmente. Di seguito, puoi trovare i dati del nuovo indirizzo nel tuo account.
La mia azienda ha cambiato denominazione, come posso modificare i dati anagrafici?
Se il nome della tua azienda è cambiato, dovrai inviarci una certificazione formale con tutte le informazioni relative alla ridenominazione dell’azienda:
- Accedi al Portale clienti MyMISUMI
- Fai clic su Help Center e seleziona le categorie “Dati account/utente” e “Documenti”.
- Compila il modulo e inviacelo con un allegato.
Se la ridenominazione comporta un nuovo numero di partita IVA, registra un nuovo account aziendale.
Posso effettuare un ordine sul sito web di MISUMI senza registrarmi o come cliente privato, oppure richiedere dei preventivi?
No, la registrazione come Utente aziendale è obbligatoria per ordinare o richiedere preventivi a MISUMI. MISUMI è una società esclusivamente B2B (Business to Business), per cui non è possibile registrarsi come privato. Se ti sei registrato come utente CAD, puoi passare ad un account aziendale.
Posso richiedere una spedizione con modalità espressa?
MISUMI offre la spedizione rapida per le consegne in Germania e in Europa. In Germania, la maggior parte delle consegne arriva il giorno lavorativo successivo. In Europa, i tempi delle consegne espresse variano da paese a paese, ma generalmente arrivano in uno o due giorni lavorativi. I tempi di consegna e l'aumento dei costi di spedizione corrispondenti al tuo paese sono riportati nella panoramica dei costi di spedizione/tempi di consegna nelle domande frequenti. Quando ordini online, puoi scegliere la consegna standard o espressa tramite il pulsante corrispondente. La consegna espressa non è disponibile il sabato. Se richiedi una consegna di sabato, contattataci tramite il nostro Help Center nel tuo profilo MyMISUMI.
Posso modificare gli ordini?
Sì, è possibile modificare l'ordine sul nostro portale clienti MyMISUMI, purché l'ordine o la singola voce siano idonei.
- Accedi al tuo profilo MyMISUMI
- Seleziona un ordine dalla sezione “Panoramica ordini”
- Nella schermata dei dettagli dell'ordine, clicca su “Modifica/Annulla ordine”
- Seleziona tutte le voci o quelle singole che desideri modificare
- Modifica il numero di riferimento dell'ordine, l'indirizzo di spedizione o la data di spedizione
Guarda il video tutorial qui sotto.
Le modifiche apportate sul portale clienti MyMISUMI non dovranno essere verificate dal nostro Servizio Clienti e avranno effetto immediato.
Gli ordini possono essere modificati online solo se l'ordine o la singola voce soddisfano i criteri di idoneità stabiliti (ad esempio, l'ordine non è ancora stato spedito o la produzione non è ancora iniziata).
Al momento è possibile modificare solo gli ordini online effettuati personalmente.
Cut-Off Times
| Modification / Item | Stock Item | MTO Item (Made-to-order) |
|---|---|---|
| Riferimento ordine cliente | alle 22:00 del giorno precedente la data di spedizione | alle 22:00 del giorno precedente la data di spedizione |
| Indirizzo di consegna (compresa la dicitura “All’attenzione di”) | alle 22:00 del giorno precedente la data di spedizione | entro 2 ore dall'effettuazione dell'ordine |
| Riferimento alla voce dell'ordine di acquisto del cliente | alle 22:00 del giorno precedente la data di spedizione | alle 22:00 del giorno precedente la data di spedizione |
| Data di spedizione (prima) | Ore 22:00 del giorno prima della NUOVA data di spedizione | N/A |
| Data di spedizione (posticipata) | alle 22:00 del giorno precedente la data di spedizione | entro 2 ore dall'effettuazione dell'ordine |
È previsto un quantitativo o un valore minimo d'ordine sul sito web di MISUMI?
Per i prodotti MISUMI non è prevista alcuna quantità o valore minimo d'ordine. In rari casi, potrebbero esserci degli articoli di alcuni fornitori venduti da MISUMI che presentano una quantità minima d'ordine. I dettagli per gli articoli venduti con una quantità minima d'ordine verranno forniti sulla pagina del prodotto. Se il quantitativo del tuo ordine è inferiore alla quantità minima dell'ordine, ti verrà inviata una notifica durante il processo d’ordine.
Quali sono le tempistiche di consegna di MISUMI?
Per quanto riguarda i tempi di consegna, facciamo una distinzione tra articoli in magazzino e articoli ordinati dai nostri fornitori. Gli articoli in magazzino ordinati dal lunedì al giovedì entro le 16:00 e il venerdì entro le 15:00 (CET) vengono solitamente spediti il giorno stesso. Gli articoli che non sono presenti in magazzino o quelli configurati, e i prodotti su richiesta hanno tempi di consegna più lunghi, che dipendono anche dalle capacità produttive dei nostri fornitori. Le consegne al di fuori della Germania prevedono tempi di consegna più lunghi, puoi trovare ulteriori informazioni nella sezione domande frequenti. Dopo aver selezionato un prodotto sul nostro sito Web, troverai una panoramica non vincolante dei tempi di consegna. Nella conferma del tuo ordine troverai la data di consegna effettiva.
Chi può acquistare da MISUMI?
Possono effettuare ordini con MISUMI, aziende, commercianti e istituti di istruzione ufficialmente registrati. Per effettuare gli ordini, è necessario essere registrati come "Utente aziendale". Le richieste e gli ordini di privati non possono essere elaborati.
Come posso effettuare un ordine sul sito web di MISUMI?
In qualità di cliente MISUMI registrato, puoi effettuare l’ordine tramite il negozio online:
- Accedi al tuo account MISUMI
- Vai sulla pagina principale di MISUMI e fai clic sul pulsante giallo Nuovo Ordine/Preventivo
- Inserisci i dati necessari: Numeri di parte, quantità, ecc. e aggiungi gli articoli al carrello
- Seleziona l'opzione nel carrello "Vai all’ordine"
- Nel passaggio successivo, controlla i dati dell'indirizzo di fatturazione e consegna
- Conferma la richiesta di preventivo nel passaggio successivo.
- Effettua l’ordine nel passaggio successivo.
Qualche minuto dopo averlo trasmesso, riceverai quindi la conferma del tuo ordine in formato PDF tramite e-mail e potrai visualizzarlo nella cronologia degli ordini nel Portale clienti MyMISUMI.