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FAQ
Posso richiedere una spedizione con modalità espressa?
MISUMI offre la spedizione rapida per le consegne in Germania e in Europa. In Germania, la maggior parte delle consegne arriva il giorno lavorativo successivo. In Europa, i tempi delle consegne espresse variano da paese a paese, ma generalmente arrivano in uno o due giorni lavorativi. I tempi di consegna e l'aumento dei costi di spedizione corrispondenti al tuo paese sono riportati nella panoramica dei costi di spedizione/tempi di consegna nelle domande frequenti. Quando ordini online, puoi scegliere la consegna standard o espressa tramite il pulsante corrispondente. La consegna espressa non è disponibile il sabato. Se richiedi una consegna di sabato, contattataci tramite il nostro Help Center nel tuo profilo MyMISUMI.
Posso modificare gli ordini?
Inoltreremo la richiesta di modifica del tuo ordine direttamente al fornitore. Se non è possibile modificare l'ordine, cercheremo di annullarlo (ulteriori dettagli sugli argomenti relativi all'annullamento sono disponibili nelle domande frequenti) per darti la possibilità di effettuare un nuovo ordine. Richiedi un annullamento tramite il Portale clienti MyMISUMI:
- Accedi al tuo profilo MyMISUMI
- Vai su Help Center
- Inserisci tutte le informazioni richieste e inviaci la tua richiesta di modifica.
Ti contatteremo appena riceveremo un riscontro dal fornitore.
È previsto un quantitativo o un valore minimo d'ordine sul sito web di MISUMI?
Per i prodotti MISUMI non è prevista alcuna quantità o valore minimo d'ordine. In rari casi, potrebbero esserci degli articoli di alcuni fornitori venduti da MISUMI che presentano una quantità minima d'ordine. I dettagli per gli articoli venduti con una quantità minima d'ordine verranno forniti sulla pagina del prodotto. Se il quantitativo del tuo ordine è inferiore alla quantità minima dell'ordine, ti verrà inviata una notifica durante il processo d’ordine.
Quali sono le tempistiche di consegna di MISUMI?
Per quanto riguarda i tempi di consegna, facciamo una distinzione tra articoli in magazzino e articoli ordinati dai nostri fornitori. Gli articoli in magazzino ordinati dal lunedì al giovedì entro le 16:00 e il venerdì entro le 15:00 (CET) vengono solitamente spediti il giorno stesso. Gli articoli che non sono presenti in magazzino o quelli configurati, e i prodotti su richiesta hanno tempi di consegna più lunghi, che dipendono anche dalle capacità produttive dei nostri fornitori. Le consegne al di fuori della Germania prevedono tempi di consegna più lunghi, puoi trovare ulteriori informazioni nella sezione domande frequenti. Dopo aver selezionato un prodotto sul nostro sito Web, troverai una panoramica non vincolante dei tempi di consegna. Nella conferma del tuo ordine troverai la data di consegna effettiva.
Chi può acquistare da MISUMI?
Possono effettuare ordini con MISUMI, aziende, commercianti e istituti di istruzione ufficialmente registrati. Per effettuare gli ordini, è necessario essere registrati come "Utente aziendale". Le richieste e gli ordini di privati non possono essere elaborati.
Come posso effettuare un ordine sul sito web di MISUMI?
In qualità di cliente MISUMI registrato, puoi effettuare l’ordine tramite il negozio online:
- Accedi al tuo account MISUMI
- Vai sulla pagina principale di MISUMI e fai clic sul pulsante giallo Nuovo Ordine/Preventivo
- Inserisci i dati necessari: Numeri di parte, quantità, ecc. e aggiungi gli articoli al carrello
- Seleziona l'opzione nel carrello "Vai all’ordine"
- Nel passaggio successivo, controlla i dati dell'indirizzo di fatturazione e consegna
- Conferma la richiesta di preventivo nel passaggio successivo.
- Effettua l’ordine nel passaggio successivo.
Qualche minuto dopo averlo trasmesso, riceverai quindi la conferma del tuo ordine in formato PDF tramite e-mail e potrai visualizzarlo nella cronologia degli ordini nel Portale clienti MyMISUMI.
Dove posso presentare un reclamo?
Inviaci la tua richiesta tramite il Portale clienti MyMISUMI:
- Accedi al tuo profilo MyMISUMI
- Vai su Help Center
- Seleziona la categoria 'Registra una richiesta'
- Nel menu a tendina, seleziona l'ordine desiderato
- Compila il modulo.
Troverai diverse categorie (merci errate, quantità non corretta, merci mancanti, spedizione non ricevuta, relativo alla fattura, relativo alla qualità). Contrassegna il componente difettoso e inviaci una descrizione dettagliata del guasto. Per i reclami relativi alla qualità, includi anche una foto e una descrizione dettagliata del problema.
Come posso restituire la merce in caso di consegna errata da parte di MISUMI?
Se ti è stato consegnato un prodotto errato, puoi segnalarlo tramite il Portale clienti MyMISUMI :
- Accedi al tuo profilo MyMISUMI
- Vai su Help Center
- Seleziona la categoria 'Registra una richiesta'
- Nel menu a tendina, seleziona l'ordine desiderato
- Compila il modulo.
La tua richiesta verrà verificata, i prodotti consegnati non corretti verranno sostituiti il prima possibile e verrà ritirata la consegna non corretta. Fornire le seguenti informazioni: numero di pacchi erroneamente consegnati, peso e dimensioni, indirizzo di ritiro, nome di contatto e numero di telefono. Ci occuperemo delle fasi successive e ti contatteremo per ulteriori informazioni sul reso. Non restituire la merce prima che il nostro servizio clienti abbia confermato la tua richiesta.
Come posso presentare un reclamo per un articolo difettoso o errato?
Segnala eventuali difetti tramite il Portale clienti MyMISUMI:
- Accedi al tuo profilo MyMISUMI
- Vai su Help Center
- Seleziona la categoria 'Registra una richiesta'
- Nel menu a tendina, seleziona l'ordine desiderato
- Compila il modulo.
Inviaci foto e una descrizione dettagliata in modo che i nostri tecnici possano identificare il difetto o il guasto. La tua richiesta verrà esaminata e riceverai un credito o una sostituzione in base alle tue preferenze. MISUMI organizzerà anche il ritiro dei prodotti rifiutati. Per organizzare il ritiro dei pacchi, indica il numero dei pacchi, il loro peso e le loro dimensioni, l'indirizzo per il ritiro, il nome e il numero di telefono. Ci occuperemo delle fasi successive e ti contatteremo per ulteriori informazioni sul reso. Non restituire la merce prima che il nostro servizio clienti abbia confermato la tua richiesta.
Come posso annullare un ordine effettuato sul sito web di MISUMI?
Per richiedere l'annullamento tramite il portale clienti MyMISUMI:
- Accedi al tuo profilo MyMISUMI
- Vai su Help Center
- Seleziona la categoria 'annullamento'
- Nel menu a tendina seleziona l'ordine desiderato
- Inserisci tutte le informazioni richieste e inviaci la richiesta di cancellazione.
Le cancellazioni saranno gratuite entro 2 ore dall'effettuazione dell'ordine. Puoi trovare una panoramica delle nostre condizioni di cancellazione qui.
Da notare che i prodotti Meviy non possono essere annullati in generale.